Policía, fuera de servicio

Hace algunas semanas intenté poner una denuncia y, para perder tiempo visitanto una comisaría, intenté ponerla por Internet. Me encontré con varias sorpresas:

  1. El navegador me advertía que el certificado de segridad SSL no es de confianza:El certificado de seguridad del sitio no es de confianza.

    Has intentado acceder a http://www.policia.es, pero el servidor contiene un certificado emitido por una entidad que no es de confianza para el sistema operativo de tu ordenador. Esto puede suponer que el servidor haya generado sus propias credenciales de seguridad, en las que Google Chrome no puede confiar en relación con la infomación de identidad, o que un atacante haya intentado interceptar tus comunicaciones. No debes continuar, sobre todo si no has recibido nunca esta advertencia para este sitio.

    No es lo que se dice una buena tarjeta de presentación….

  2. El site de denuncias por Internet está caido.

Hoy he necesitado poner otra denuncia (lee el post anterior y entenderás a quien quiero denunciar por estafa), y el site continúa muerto…Se me ocurren varios comentarios graciosos (se rompió de tanto usarlo, vuelva usted mañana, etc) pero la verdad es que no hace ninguna gracia puesto que las únicas alternativas disponibles son ir a poner una denuncia a comisaría (supone una media de 2 a 3 horas), o denuncia telefónica (con tarificación adicional). Un verdadero desastre.

El gobierno se ha gastado una millonada en un producto fantastico llamado DNI electrónico, un producto que es la envídia de muchos paises, pero no ofrece una vía telemática de poner denuncias y firmarlas por Internet. Desde luego no será una medalla que se pueda colgar el saliente Ministro de Interior Rubalcaba.

El mal servicio o por qué los Grupones no despegan en España

Creo que tienen igual cantidad de seguidores que detractores, pero mi experiencia ha sido siempre nefasta y como me suele recordar un buen amigo.. “nadie da duros a cuatro pesetas”.  Al final recibes lo que pagas:  la mitad de un servicio/producto y una desastrosa calidad de servicio. Ya dediqué un post en el pasado a este tipo de negocios, pero como no aprendo y pienso que todo el mundo merece una segunda oportunidad, se la dí a Groupón. Relato la experiencia:

El pasado 5 de junio compre el cupón para el establecimiento Paradón de Molina. Tras llamar varias veces (8 intentos creo recordar) conseguí hacer una reserva en este establecimiento (el 23 y 24 de septiembre), pero desde principios de Agosto intento contactar con ellos para cambiar la fecha y es imposible ya que nadie responde al teléfono que se indica en el cupón. No haber podido contactar con nadie en un hotel que vive de la atención al cliente da bastante mal rollo, así que me pongo en contacto con Grpupón para intentar cancelar el cupón y recuperar el dinero. Sinceramente, no tengo certeza de que el hotel exista.

Al contactar con atención al cliente de Groupon la mala impresión empeora:

  • Primero me dicen por teléfono que no hay problema y que es un sitio fenomenal (curioso si no ha ido nunca).
  • Me explican que en el peor ellos mismos se hacen cargo y se ofrecen a contactar con el establecimiento para cambiar la reserva
  • Luego me indican que si quiero cancelar… que les mande un email con los datos
  • 3 emails después de la primera reclamación me empiezan a pedir datos y más datos… (se lo he mandado 5 veces..)
  • En el último email, me dicen que no puedo cambiar la reserva puesto que ya he estado en el hotel!.

Tengo la impresión de que el hotel se ha colado a Groupón, han cobrado todos los cupones y han cerrado (quizá nunca existió). Y ahora se hacen los despistados para no devolverme mi dinero.

¿Porqué nunca triunfarán estos establecimientos en España? Porque no verifican el servicio, porque no validan que el producto que compras es correcto y se adapta al estándar de calidad. Compras un descuento en el precio, no medio producto…

Moraleja: Nunca más comprar en estos establecimientos.

Acciones: denuncia en redes sociales, ante consumo, y en la policía por posible estafa.

Planificando temporada runner

Planificado el calendario runner para el inicio de la temporada 2011-2012.

Casi todas las carreras son populares de 10km, que irán ayudando a preparar el Mapoma (Abril) y el reto 100×24 (Junio). Gracias por las sugerencias Fernando, había algunas que no conocía…

A ver si se consigo un team #MIBers racing que se apunte y corra unas cuantas!!

MadridxMadrid
25 de septiembre
10 km por el centro de Madrid

Carrera del corazón
9 de Octubre
10 km por la Casa de Campo

CSIC
16 de octubre.

Carrera solidaria BBVA
6 de noviembre
10 km por el centro de Madrid

Canillejas
20 de noviembre.
Varias distancias.. 1 km, 2,5 km, 4,5 km, y 10 km. Por Canillejas, claro.

San Silvestre Vallecana
31 de diciembre
10 km por el centro de Madrid

Vuelta Pedestre a Tres Cantos
16 de enero.
5 km, y 15 km, por el centro de Tres Cantos.

Nos importa un pito..

Este fin de semana he llegado a la terrible conclusión de que en este país, todo nos importa una mierda.

Siento decirlo así, usando esta palabra malsonante, pero es que no encuentro una frase que describa mejor mis sentimientos de este fin de semana. No sé de qué me asombro.., la verdad.

Con una crisis en caída libre, una vez reventada la burbuja del ladrillo, y que hemos acabado con la poca industria que nos quedaba, el turismo es una de las pocas vías que tenemos para generar riqueza y poner en marcha la economía. Lejos de potenciarla, mejorarla, y poner en marcha una cultura de servicio, de atención al cliente, de mimo exquisito al turista.. lo ignoramos y maltratamos. Nos importa un pito que venga, que vuelva, o que traiga a sus amigos.

He sido uno de los afortunados que ha salido de puente estos días para darse un respiro. El destino elegido era Ávila y Ledesma (Salamanca), y lamento decir que el servicio y la “atención al cliente” que he recibido el 70% del tiempo ha sido espantoso: Empleados de cualquier establecimiento que te respondían de mala gana, productos y servicios mal o nada señalizados, deficiente atención al cliente… ¿Es así como tenemos pensado salir del agujero y volver a recuperar el nivel adquisitivo perdido?

He presenciado varios momentos curiosos este fin de semana, me apetece describir algunos:

  • Un empleado de la catedral nueva de Salamanca grita y expulsa de una sala a 7 turistas alemanes porque estaban en una sala de espera para grupos. El empleado les grita en un perfecto castellano que no se puede estar ahí y que hagan el favor de leer las indicaciones que para esto están. Los carteles, muy monos, están escritos en un castellano antiguo que hasta a mi me cuesta trabajo leer. Los turistas alemanes, que solo saben decir en español la universal frase “una caña por favor”, se marchan de la catedral indignados por el trato.
  • Arévalo. En menos de 15 minutos han pasado 40 personas delante del Castillo de Arévalo. El Castillo está cerrado a cal y canto sin explicación alguna. Los visitantes no entienden nada porque no hay un cartel de horario o vacaciones… y pensando que el resto de monumentos del pueblo estará cerrado, se marchan a otro lado. Según parece, el castillo cierra los lunes por descanso del personal, y el organismo que gestiona el Castillo ha decidido que el día de Santiago (patrón de España) no es lo suficientemente importante como para mantenerlo abierto. Se deben haber invertido varios millones de euros en restaurar el castillo, pero una media de 450 turistas se quedaron ayer sin verlo porque era.. lunes. 450 visitantes podían haber desayunado/comido/cenado en el pueblo, pero era… lunes.
  • Salamanca. Para evitar entrar en centro, que es en su mayoría peatonal, me dirijo al primer punto de información señalizado en el navegador del coche: La Estación de Autobuses. Después de hacer cola, una señora me dice que la persona del ayuntamiento no trabaja los fines de semana ni festivos. Me indica que su trabajo no es dar información, y que no me puede sugerir nada (logística) porque no es de Salamanca. Eso sí, me dice que entre al centro como pueda (es peatonal) y pregunte en Turismo. Yo suelo hacer turismo los fines de semana, pero es precisamente cuando el Ayto. de Salamanca cierra el punto de información… ¿vendrán muchos turistas los martes?.
  • Un largo etc.

Comentando estas anécdotas con algunos compañeros de la oficina me entero que la poca amabilidad de los salmantinos es muy conocida, y que es debería haberlo sabido para no sentirme defraudado. ¿Es razonable? ¿deberían advertir las embajadas a los turistas que visitan esta ciudad que pueden ser tratados maltratados pero que es normal..?

Con este tipo de atención y mimo, es poco probable que los turistas tengan ganas de volver, y aun menos probable que recomienden a sus amigos venir a pasar un mal rato. He puesto el ejemplo de la población donde he pasado unos días, pero es extensible a muchos lugares turísicos.. ¿No deberíamos hacer algo al respecto? ¿no debería el estado tomar conciencia de la importancia del servicio y hacer algo al respecto?.

¿Como te comportas tu cuando un turista te pide auxilio o algo de ayuda?

de cine..

Hoy he visto este comentario en el Blog de Enrique Dans, y estoy bastante de acuerdo.

«hoy en día los cines ya no existen salvo en grandes superficies masificadas (que me horrorizan), están caducos, dejados, sucios, llenos de imberbes comiendo todo tipo de porquerías ruidosas que pagan a millón y pretenden que les pague 7 euros por ver una peli, que casualmente, la que me interesa, que no es precisamente la de “acción y tiros” me la proyectan en una mierda de sala de tamaño reducido, porque la sala “guay” se la reservan para la chachi-mega-producción americanada». Vía Nakitxu

La gente protesta porque el cine es caro (7-8 euros), pero el bar está lleno de esta misma gente gastándose alegremente 20 euros para comprar un barril de palomitas, una cocacola de litro y dos chocolatinas. pffff…

Juan de los Muertos

Vía post de ALT1040 descubro la primera película cubana de terror: Juan de los Muertos.

El tráiler me ha parecido divertidísimo y, como soy un forofo de las pelis de zombis y demás “cosas”, estoy deseando ver la película. A ver donde consigo verla porque no creo que se distribuya por el canal habitual..

Puedes ver algunos detalles adicionales de la peli en su página de Facebook.

El vehículo de los protas:

Kiosko y +

Con algo de retraso sobre su competencia (unos dos años) hoy se presenta Kiosko y +. La apuesta de Grupo Vocento y afines por el mundo digital.. No podía ser de otra forma, había que digitalizarse, y había que hacer frente a Orbyt fuera como fuera. El concepto es complicado, que la gente lea los medios de comunicación en dispositivos digitales (PC, Moviles, tabletas, etc) y pague por tener una gran oferta. Acostumbrados como estamos a no pagar nada por las noticias, quedan años de educación y estrategia..

Hace unos días, coincidiendo con la última clase de MIB, tuve el placer de hurgar en las tripas de esta nueva plataforma de la mano de Juan Luis Moreno, uno de los arquitectos de esta nueva plataforma. Estoy suscrito a Orbyt, por lo que ninguna de las “maravillas” de esta nueva plataforma me pillaba de nuevas. Es básicamente una réplica de Orbyt con alguna funcionalidad (interesante) más. El verdadero valor está en haber llegado a un acuerdo con un buen montón de editoriales para formar realmente un Kiosko virtual y evitar así múltiples visitas a montones de plataformas. En la parrilla de salida podemos encontrar a: PRISA, Vocento, Heraldo, La Información, La Voz, Intereconomía, Grupo Godó, Zeta, Última Hora, Axel Springer España, RBA, América Ibérica y G+J. Unos 30 diarios y aproximadamente 60 revistas.

  • Cosas que vi y me gustaron: La opción de búsqueda por imágenes, la opción de búsqueda por textos.
  • Que no me gustó: Que gran parte de las publicaciones que puedes consultar están en formato pdf. Es el mismo enfoque que Orbyt, y no me gusta absolutamente nada. Supongo que es muy complicado que un periódico regional te mande sus contenidos en XML y tú los maquetes de de forma estructurada (y siguiendo su look and feel) en la web.. pero es igual que leer un power point animado en pdf,  le quitas toda la gracia a la experiencia.

En resumidas cuentas, volvemos a tener dos grupos mediáticos enfrentados haciéndose la competencia. Será apasionante ver la línea estratégica que usan para ganar suscriptores.

La presentación es esta noche el Palacio de Correos (Cibeles), la faraónica sede del Ayuntamiento de Madrid, y contará con el patrocinio de Bankia y Santander.

Facebook, otra oportunidad

Facebook no me gusta demasiado, lo reconozco. Me parece una red social interesante y una nueva y potente vía de comunicación y hacer negocios. Creo que tiene mucho recorrido, y que la potencia que le otorgan 750 millones de usuarios aun esta por desarrollar…. Pero la verdad es que no le termino de encontrar la gracia a nivel personal. Subir fotos, escribir en los muros, instalar aplicaciones, mandar toques, guiños, y cosas así, no va conmigo.

Pero hoy era un día especial, y tras unirme al grupo MIBer de fin de semana y mandar un «me gusta» a la pagina de Luis y su equipo en ADN (Ayuda Desarrollo de Negocio) he decidido dar una oportunidad a todos los amigos que me habían mandado una invitación para ser amigo y nunca he aceptado (simple pereza, lo juro). Tenía un montón de solicitudes, así que he decidido hacer amnistía general y aceptar casi todos. Resumiendo, de 19 amigos a 94 en menos de hora. Eso no lo hace ni Aston Kutcher, verdad? Hice algo de trampa, eso sí 🙂

No he aceptado todos.. He pensado que no me interesan los grupos de Jóvenes Scouts y demás.
Le daré una oportunidad, a ver qué tal funciona.

Errores comunes al emprender..

Totalmente recomendables los post que Carlos Blanco hace estas semanas su blog sobre los errores más habituales en los emprendedores.

Están muy alineados con los comentarios que Rodolfo Carpentier nos transmitió hace un par de semanas en su ponencia del MIB, por lo que merecen especial consideración y atención. Estos artículos de CB nacieron de la ponencia que dio en Internet Es Tuyo 2011 y que ha ido ampliando con más detalle. Hasta el momento van 3 posts:

  1. Principales errores de los emprendedores
  2. Errores corporativos que cometen los emprendedores
  3. Errores de equipos de emprendedores

Es cierto que nadie experimenta en cabeza ajena (por mucho avisar, no te harán ni caso) y que hasta el propio CB confiesa haber invertido en proyectos que han caído en estos errores.. pero la lectura es muy interesante si andas planificando un proyecto.