Los cinco errores más habituales del Mobile Commerce

Leo en Mobile Commerce Today un recomendable artículo de Rimma Kats realmente interesante sobre los errores más comunes en Mobile Commerce. Puede parecer, según los lees, que son de cajón y que cualquier responsable digital se daría cuenta de que no está haciendo lo adecuado… pero la verdad es que NO. Los cinco errores que detalla Rimma son:

1.- Los usuarios móviles no son usuarios de escritorio (de PC/portátil). La pantalla de un Smartphone no tiene el mismo tamaño que un PC y no dispone de la misma facilidad para desplazarse, luego no podemos presentar a estos usuarios móviles la misma información que los usuarios de PC. La pantalla de un Smartphone (aunque sea un Note) es 10 veces más pequeña, si les pedimos que naveguen aumentando el tamaño con los dedos (el famoso gesto de pinza), lo único que haremos es marearlos y que se pierdan. 

Recientemente tuve una discusión con el CEO de un portal de vídeo e intentaba convencerme de que habían subsanado este error desarrollando todo el portal en HTML5. Efectivamente, el portal era muy dinámico y no daba los errores de los diseños en html estándar… pero seguía viéndose 10 veces más pequeño. Para un portal de vídeo, esto es un verdadero problema. Primero por los usuarios, y segundo por los anunciantes (anunciantes descontentos = reducción de ingresos).

2.- Los códigos QR no siempre van bien

Los códigos QR pueden ser fantásticos y ayudarte en muchas ocasiones, pero no siempre son la panacea y si no son gestionados adecuadamente pueden producir el efecto contrario.

Un QR debe ser utilizado para un caso muy concreto (una promoción, una landing page con la descripción completa de un producto, etc). Un ejemplo muy interesante de cómo gestionar bien un QR es el proyecto que en su momento realizó Lumata con HP. HP incorporó en el embalaje de cada producto un QR que te dirigía a una landing page con toda la información técnica y funcional del producto en concreto. Si estás en una tienda y quieres saber todos los detalles de un producto HP solo has de enfocar el QR con tu Smartphone. El usuario recibe la información correcta actualizada, y HP ahorra tiempo y dinero actualizando solo las landing pages de cada producto.

Este es el QR que ha puesto una conocida marca española en el escaparate de cada una de sus tiendas. El error: te dirige a la home de su web online que NO es mobile. A veces las landing a las que eres redirigido ni siquiera está desarrollada en html5 por lo que el resultado que obtiene el usuario es un desastre.

3.- El constante spam de los SMS

Efectivamente, los SMS no son una panacea. Cierto que son my eficaces, cierto que su utilidad en marketing directo es innegable, pero cuando se produce un abuso… se produce el efecto contrario. Conozco una conocida marca de ropa española envía anualmente cerca de 40 millones de SMS a sus usuarios. Si no me asegurasen ellos mismos que su rentabilidad está por encima de canales de comunicación.. no me lo creería. Otro día hablaremos de esta marca, acaba de reenfocar su estrategia web buscando diferenciarse y generar cierta viralidad y me ha gustado mucho.

4.- No es necesario tener una App

El conocido dicho del “hay que estar..” no aplica necesariamente para este producto. No es obligatorio desarrollar una App porque la tenga la competencia, si no piensas mantenerla viva o dotarla de elementos diferenciadores que otorguen un valor añadido al usuario es mejor no gastar el dinero.

5.- No proporcionar una experiencia móvil.

Cuando una empresa decide llevar adelante una estrategia móvil, ¿reflexiona sobre lo que realmente quiere conseguir y porque el usuario va a verse seducido por esta estrategia? ¿Realiza unos tests con usuarios / clientes para ver si están cómodos con servicio que se ofrece? Esta dispuesta a trabajar para el usuario móvil?

En el 80% de los casos… la respuesta es NO, y obtenemos los mismos fracasos que hace 10 años cuando comenzaron a desarrollarse los primeros eCommerce.

¿Quieres saber más? Estás pensando en desarrollar un Mobile Commerce y no sabes cómo empezar? Contacta conmigo… 

NYPL: Gamificación y Crowdsourcing

Fascinante historia que ha montado la Biblioteca Pública de NYC en la red usando algunos de los conceptos que más interés despiertan ahora mismo en Internet: “Crowdsourcing” y “gamification”…

Merece la pena verlo, para que te has una idea de la historia:

Si ha despertado tu interés, y quieres seguir el desarrollo de la historia, puedes descargar la App que han desarrollado al efecto. Disponible para iOS y Android.

La importancia de probar y probar para optimizar

Me encantan las infografías… no sé por qué, pero me encantan (seguro que hay una explicación científica y varias tesis doctorales que lo explican).

Hoy publico uno que he encontrado en Marketing TechBlog sobre la absoluta e imperiosa necesidad de estar siempre probando tu Site para mejorarlo y así optimizar la conversión. La infografía ha sido creada por Monetate, una consultora que obviamente se dedica a la optimización de negocios online. Lo que más me gusta es la pregunta: estas probando, ok, pero ¿qué estas probando?

60 segundos en el mundo móvil

Interesante infografía de lo que pasa en el Mundo Móvil en 60 segundos

Algunas cosas interesantes:

  • 463 transacciones bancarias en Europa. Me parecen realmente pocas, la verdad.
  • 23.148 Apps descargadas desde el AppleStore. ¿Imagináis los beneficios que ésto reporta a Apple en un día?

La infografía ha sido realizada por Mobclix… Me gustaría poder tener una estadística de lo que ocurre en Netsize durante este mismo tiempo y poder comparar actividades. Sería más que interesante.

iVoox.com, audiokiosko digital

Llego a la oficina a las 8 de la mañana, antes que la mayoría de mis compañeros. Es lógico porque el horario de trabajo oficial empieza a las 9. Llego a las 9 porque odio perder tiempo en atascos, y considero que estar parado en medio de una carrera sin hacer nada, no tiene sentido. Y menos si es un atasco “estresante”.. llegas a la oficina agotado y aun no has empezado!. Prefiero madrugar, y usar esta hora extra para concentrarme y avanzar en esos temas que no puedes atender durante el día.

Pues desde hace unos meses, me importa bastante menos estar atascado. La culpa: iVoox.com

Hace tiempo que descubrí iVoox, un quiosco digital donde puedes acceder y descargar de forma gratuita todo tipo de contenido digital: podcasts, documetales, etc.. Lo use algún tiempo cuando salió al mercado pero pasado un tiempo, lo olvidé. Lo he re-descubierto hace unos meses y lo reconozco: Soy adicto!. Los descargo, los copio en un USB, y los escucho mientras voy conduciendo (30 min por la mañana, 30 por la tarde, y varios durante los trayectos a mis reuniones).

iVoox recoge una enorme cantidad de contenidos, que pueden ser subidos por particulares o por las empresas que lo generan. Podemos encontrar documentales de Discovery Channel, de Documanía, de Canal Historia, etc. Pero también podemos encontrar los audios de eventos como FICOD, cursos de Inglés, de UNED, o los eventos que graba nuestro amigo Piedrahita en Marketing Directo.

Se que suena raro porque parece la declaración de un alcohólico, pero me encanta… y reconozco que estoy aprendiendo una barbaridad. Habré bajado unos 250..

“Este audio está hospedado en iVoox.com y es propiedad de su autor.. “

Tagus, una nueva etapa de La Casa del Libro

Hace unos días se publicaba en Internet que La Casa del Libro había roto su alianza con Libranda y abría Tagus, su propia librería (tienda) de contenidos online. La oferta que orecerá Tagus en su salida al mercado es de 60.000 ejemplares, pero promete ir aumentándose con el tiempo. La librería va acompañada del lanzamiento de su propio modelo de Lector de eBooks: el Tagus.

El lector de eBooks tiene un precio interesante (aun recuerdo el dineral que costo mi actual Papyre), unos 119 euros. El lector tiene conexión Wi-Fi, reproductor mp3, un traductor de inglés, el diccionario de la RAE y una copia de El Imperio eres tú, de Javier Moro, último Premio Planeta si lo compras ya. No será rival para el nuevo Kindle fire, pero es bastante aparente.

La estrategia de La Casa del Libro es innovadora y arriesgada en España, si bien se asemeja mucho a la que hace ya un tiempo tomó Barnes&Noble. Ya era hora de que el eBook despegara en España y el mercado se diera cuenta que lo que importa no es el formato, sino el contenido. Resulta muy interesante observar cómo ha cambiado el mercado del eBook desde hace un año, y como se ha acelerado desde Amazon ha desembarcado en España.

Es una muy buena noticia, sin lugar a dudas, pero es una pena que haya que esperar a que venga la competencia para innovar, arriesgar, y romper moldes. Si extrapolamos el ejemplo al terreno del ancho de banda, ¿Debemos esperar a que Google monte su propio ISP para que los operadores ofrezcan un acceso a Internet decente?

Amazon.es I

Aunque no se trata de mi primer pedido a Amazon, si que se trata el primero que hago a Amazon.es, la flamante nueva delegación del gigante americano en España. Resultado: un verdadero desastre.

Este desastre se produce por varios motivos, no por uno solo. Y aunque algunos no son totalmente achacables a Amazon, es resultado es el mismo: no tengo ninguna gana de repetir la experiencia. Pierde Amazon, y pierde el eCommerce.

Siempre he comprado en Amazon UK, y con más razón en los últimos meses porque los gastos de transporte eran gratis. Una vez que lanzaron Amazon.es, me decidí a probar el servicio. El producto elegido, un libro al que le tengo ganas: Todo está por hacer, de Pau García Milá. Me pareció divertido elegir este libro para probarlo, y elegí un producto usado para ver las posibilidades de la plataforma. El libro y transporte por un total de 14 euros.

Elegí un transporte barato para ahorrar dinero, por lo que el envío se realizó a través de Correos. Correos era un orgullo nacional hace años, sabías que tu carta o paquete llegaría en uno o dos días, cualquiera que fuera tu ubicación en el territorio nacional. Hoy día, no se te ocurre enviar nada valioso por Correos y recurres a un transportista alternativo aunque sea algo más caro. Pero aun así… decidí probar.

Compre el producto el pasado 22 de Octubre, y la entrega estaba programada para el 26 de Octubre. Pues estamos a 9 de noviembre y el producto sigue sin llegar. Incluso para Correos, es demasiado tiempo.

Durante este tiempo he estado en contacto con el vendedor, y aunque en ningún momento me ha facilitado los datos del envío (un tracking number para localizar el pedido), si que ha estado pendiente de saber si llegaba o no. Habremos intercambiado unos 6-7 emails a través de la plataforma que ofrece Amazon.

Ayer decidí que había transcurrido demasiado tiempo, e informé al vendedor que iniciaba una reclamación para recuperar mi dinero. El estuvo conforme, que remedio… aunque tampoco entonces me facilitó el tracking number. En este momento, es cuando una empresa demuestra si está enfocada al cliente o…. no le importa demasiado. Esto es lo que ha pasado:

Inicio la reclamación vía Web, a través de lo que Amazon llama Garantía de la A a la Z. El primer paso es contactar con el vendedor para comunicarle que estamos descontentos con el producto y que iniciamos la reclamación. Enviamos….

 

Ups.. error

Bueno, esto pasa en las mejores familias… consultemos la ayuda, la que hay justo al lado del carrito, y veamos cual es el procedimiento de emergencia.

Ups… otro error.

Bueno, no pasa casi nada…  casi mejor vuelvo donde estaba. Retrocedamos y miremos en mi cuenta. Quizá haya un teléfono de contacto..

Ufff… me empiezo a poner nervioso, si en vez de 14 euros llego a gastar 2.000 euros.. estaría sudando.

Busquemos el teléfono de contacto, o atención al cliente..  Debería estar fácilmente localizable, pero me lleva varios minutos localizarlo. Me encuentro con esto:

La famosa opción de “llámame” no está disponible en estos momentos… Bah, venga, ya les llamo yo, será por teléfonos..

Pues no, una voz mecánica atiende el teléfono y me dice que llame luego!!! Antes, hasta estaba resultando divertido. Ahora me empiezo a enfadar…. Es el Sr. Bezos consciente de esta chapuza?

Vuelvo a la zona de contacto y opto por Enviar un email. Con un poco de suerte igual funciona!.

OK!! De momento he conseguido enviarles un email… y han pasado 3 minutos sin que me lo devuelvan. ¿Responderán?

La verdad, estoy muy alucinado con el servicio. Primera y última vez que uso Amazon.es

Internet y el negocio de sus eventos

Hace unos días leía un comentario de Miguel Angel Díez Ferreira, en su columna de El Confidencial sobre el enorme negocio (maquinaria) que gira en torno a Internet, en especial a los eventos.

Acabo de ver un ejemplo de esta maquinaria… podría poner montones de comentarios, pero me que con este: No creo que cobrar 150 euros a los estudiantes sea la mejor forma de fomentar la cultura Internet y el emprendizaje.

Lo que se encuentra en el movil..

Hoy he leído una noticia que publica El Mundo y que ha sido retwiteado hasta la saciedad por montones de personas: Uno de cada seis móviles está contaminado con materia fecal. No solo eso, sino que se han encontrado bacterias de e.Coli en muchos de estos dispositivos.

Sinceramente, no se de que se extrañan! La gente se sonríe, pero las estadísticas dicen que el lugar más frecuente donde la gente usa el iPad es el baño (el WC, exacto).

La próxima vez que te dejen un iPad seguro que le pasas un trapo con desinfectante, verdad?