Los cinco errores más habituales del Mobile Commerce

Leo en Mobile Commerce Today un recomendable artículo de Rimma Kats realmente interesante sobre los errores más comunes en Mobile Commerce. Puede parecer, según los lees, que son de cajón y que cualquier responsable digital se daría cuenta de que no está haciendo lo adecuado… pero la verdad es que NO. Los cinco errores que detalla Rimma son:

1.- Los usuarios móviles no son usuarios de escritorio (de PC/portátil). La pantalla de un Smartphone no tiene el mismo tamaño que un PC y no dispone de la misma facilidad para desplazarse, luego no podemos presentar a estos usuarios móviles la misma información que los usuarios de PC. La pantalla de un Smartphone (aunque sea un Note) es 10 veces más pequeña, si les pedimos que naveguen aumentando el tamaño con los dedos (el famoso gesto de pinza), lo único que haremos es marearlos y que se pierdan. 

Recientemente tuve una discusión con el CEO de un portal de vídeo e intentaba convencerme de que habían subsanado este error desarrollando todo el portal en HTML5. Efectivamente, el portal era muy dinámico y no daba los errores de los diseños en html estándar… pero seguía viéndose 10 veces más pequeño. Para un portal de vídeo, esto es un verdadero problema. Primero por los usuarios, y segundo por los anunciantes (anunciantes descontentos = reducción de ingresos).

2.- Los códigos QR no siempre van bien

Los códigos QR pueden ser fantásticos y ayudarte en muchas ocasiones, pero no siempre son la panacea y si no son gestionados adecuadamente pueden producir el efecto contrario.

Un QR debe ser utilizado para un caso muy concreto (una promoción, una landing page con la descripción completa de un producto, etc). Un ejemplo muy interesante de cómo gestionar bien un QR es el proyecto que en su momento realizó Lumata con HP. HP incorporó en el embalaje de cada producto un QR que te dirigía a una landing page con toda la información técnica y funcional del producto en concreto. Si estás en una tienda y quieres saber todos los detalles de un producto HP solo has de enfocar el QR con tu Smartphone. El usuario recibe la información correcta actualizada, y HP ahorra tiempo y dinero actualizando solo las landing pages de cada producto.

Este es el QR que ha puesto una conocida marca española en el escaparate de cada una de sus tiendas. El error: te dirige a la home de su web online que NO es mobile. A veces las landing a las que eres redirigido ni siquiera está desarrollada en html5 por lo que el resultado que obtiene el usuario es un desastre.

3.- El constante spam de los SMS

Efectivamente, los SMS no son una panacea. Cierto que son my eficaces, cierto que su utilidad en marketing directo es innegable, pero cuando se produce un abuso… se produce el efecto contrario. Conozco una conocida marca de ropa española envía anualmente cerca de 40 millones de SMS a sus usuarios. Si no me asegurasen ellos mismos que su rentabilidad está por encima de canales de comunicación.. no me lo creería. Otro día hablaremos de esta marca, acaba de reenfocar su estrategia web buscando diferenciarse y generar cierta viralidad y me ha gustado mucho.

4.- No es necesario tener una App

El conocido dicho del “hay que estar..” no aplica necesariamente para este producto. No es obligatorio desarrollar una App porque la tenga la competencia, si no piensas mantenerla viva o dotarla de elementos diferenciadores que otorguen un valor añadido al usuario es mejor no gastar el dinero.

5.- No proporcionar una experiencia móvil.

Cuando una empresa decide llevar adelante una estrategia móvil, ¿reflexiona sobre lo que realmente quiere conseguir y porque el usuario va a verse seducido por esta estrategia? ¿Realiza unos tests con usuarios / clientes para ver si están cómodos con servicio que se ofrece? Esta dispuesta a trabajar para el usuario móvil?

En el 80% de los casos… la respuesta es NO, y obtenemos los mismos fracasos que hace 10 años cuando comenzaron a desarrollarse los primeros eCommerce.

¿Quieres saber más? Estás pensando en desarrollar un Mobile Commerce y no sabes cómo empezar? Contacta conmigo… 

Escala Parker

En estos últimos años se ha puesto muy de moda beber vino, y aunque confieso que yo soy más bien de cerveza, confieso que también compro y bebo buen vino.

Como en cualquier producto, dentro del mundo del vino hay rankings y categorías, que hacen salir a muchos de anonimato a la élite y… al contrario. Uno de los rankings que es cada día se vuelve más popular es Parker, siendo posible ver clasificaciones la de la imagen.

¿Pero, que es la clasificación Parker? Según El Blog “Aprende a catar Vino”, Robert Parker es un abogado y empleado de banca, nacido en Baltimore hace algo más de 60 años. Dirige una publicación llamada “The Wine Advocate” y puntua los vinos españoles con las indicaciones del experto catador Jay Miller

El sistema de puntuación Parker se basa en la corrección de los exámenes en Norteamérica, siendo 50 un 0 en nuestro sistema, y 100 puntos un 10. Su escala de puntuación es conforme a la escala:

  • 50-59: vino defectuoso.
  • 60-69: vino regular.
  • 70-79: vino correcto
  • 80-84: vino bueno
  • 85-90: vino muy bueno
  • 90-94: vino excelente
  • 95-100: vino extraordinario

Según esta escala, el vino de la imagen es una buena compra.. Podéis comprarlo esta semana en Bodeboca.

Carritos de compra abandonados

The eTailers es un Site que suelo visitar de vez en cuando porque siempre se aprenden cosas interesantes. En su blog suelen publicar artículos muy interesantes sobre todo lo que rodea el eCommerce. No son artículos muy extensos, por lo que su lectura resulta muy sencilla, cómoda, y ágil. Merece la pena visitarlo de cuando en cuando.

Hoy he leído un artículo muy interesante sobre el interesante valor que tienen los “carritos de compra abandonados” de tu tienda online.. La información que nos aportan estos carritos es una piezas que mejor debemos analizar para mejorar y optimizar nuestro funnel. Recomiendo totalmente su lectura, así como los comentarios que han realizado algunos lectores. Puedes leerlo aquí.

Sorprende por su aplastante lógica, porque en realidad es lo mismo que haríamos si tuviéramos una tienda, o un supermercado, y siguiéramos a los compradores para ver que compran, que no compran, y que cogen y luego dejan antes de llegar al pago.

Nace la Red de Empresas de Internet – REi

Esta semana ha nacido REI – Red de Empresas de Internet., una nueva Asociación que tiene por objetivo representar los intereses de las empresas cuya principal actividad es Internet.

Su objetivo principal es desarrollar y hacer crecer Internet, además de luchar por la Neutralidad, la libertad de expresión, el libre acceso a la red, etc. En resumen, protegerse de los contantes ataques que los gobiernos y otros organismos hacen a Internet para mantenerlo amordazado y bajo un rígido control. El ejemplo más claro, la Ley Sinde…

Estos objetivos están desarrollados en sus 18 principios:

1. Las empresas asociadas desarrollan su principal actividad en el la Red o se sirven fundamentalmente de ella para realizarla.

2. Internet es una red de transporte, pero también un medio de comunicación en sí misma. Queremos que eso se reconozca de forma explícita.

3. Pensamos que los derechos de los ciudadanos son fundamentales y ayudaremos a profundizar en todo aquello que defienda su privacidad y facilite el acceso sin discriminaciones de ningún tipo. Tampoco debe de existir ninguna discriminación de las empresas debida a nuestro origen, edad, tamaño, o actividad.

4. Abogamos por la libertad de expresión como uno de los factores de desarrollo irrenunciable de Internet. Nos comprometemos con la defensa de las libertades, así como el respeto a las personas.

5. Los enlaces son un elemento sustancial y la base de la arquitectura de Internet. No se debería regular su uso.

6. Deseamos, y trabajaremos para, reducir la brecha digital de edades, conocimiento y género.

7. Creemos que la democracia en la WWW funciona y que la democracia ha de asumir completamente Internet.

8. El desarrollo futuro no ha de ser condicionado sólo por las empresas del pasado. Pedimos, por tanto, igualdad de oportunidades, especialmente a la administración pública. El futuro no puede hacerse sólo desde la conservación del pasado.

9. Creemos en la neutralidad de la Red.

10. Queremos contribuir al acceso a los servicios y contenidos del ciberespacio desarrollando o apoyando la entrada desde todo tipo de dispositivos.

11. Queremos que se nos ayude a desarrollar una nueva parte del tejido productivo europeo, para equilibrar en el futuro el peso de la tecnología aumentándolo con relación a otros sectores.

12. España necesita incrementar los modelos de negocio del siglo XXI y una red libre y plural es una de las claves para lograrlo.

13. Creemos que los idiomas del Estado son una de las fuentes más importantes del desarrollo empresarial y de valor de nuestro país.

14. Queremos reivindicar el “Inventemos nosotros” frente al tradicional “que inventen ellos”.

15.Abogamos por un mercado libre y transparente, con la mínima regulación necesaria para su correcto funcionamiento.

16.Queremos trabajar conjuntamente con el resto de las empresas, administraciones y universidades.

17.Necesitamos que la Administración abra completamente los datos de la información que genera a ciudadanos y empresas. Creemos en los gobiernos “transparentes”. Esa transparencia redundará en un mercado y una democracia mejores.

18. Exigimos al Gobierno que se aplique para que nuestra legislación, y su aplicación práctica, no nos deje en inferioridad de condiciones frente a la competencia que se desarrolla.

Para ser miembro de Rei debes cumplir estos requisitos:

  • Ser una empresa española,
  • Que el 50% de la facturación provenga de la actividad en el área digital
  • Suscribir los principios fundacionales antes expresados

REi se adhiere directamente en Adigital – Asociación Española de la Economía Digital, asociación que cuenta con más de 500 asociados entre anunciantes, agencias, redes sociales, etc.. y que lleva años salvaguardando los intereses de las empresa digitales.

El núcleo duro de REi está formado por 12 empresas : 20Minutos.es; Agora News, Antevenio, Bubok, DAD, Diximedia, Grupo Itnet, Idealista, Red Karaoke, Top Rural, Trovit y Weblogs.  O lo que es lo mismo: Joshua Novic (Antevenio), Rodolfo Carpentier (DAD), Mario Tascón (exDiximedia, ex20Minutos), Carlos Blanco (Grupo Itnet), Jesus Encinar (Idealista.com), Miguel Ángel Díez (RedKaraoke), Marta Esteve (Top Rural), Julio Alonso (WebLogs).. etc.

Sigo de cerca la actividad de estas empresas y leo regularmente los blogs de sus fundadores, y por tanto me “entusiasma” e inspira este decidido paso colectivo por defender y sacar adelante la actividad en Internet. Gran parte de estos fundadores son también #MIBers (ponentes, obviamente), por lo que tengo el placer de conocer a alguno personalemente.

¿Qué me “apena” de esta noticia…? que siempre sean los mismos. Será que no hay más empresas de Internet en este País? Será que no se quieren meter en fregaos y “pasan” de tener una actividad publica?

En cualquier caso, mi más decidido apoyo a esta iniciativa.

*** Actualización Video de la presentación de la Aosociación, gracias a Marketing Directo***

 

Mensajería Low Cost

Hace unos días descubrí “Mensajería LowCost” una startup que actúa como agregador de envíos de paquetería y que me parece muy interesante por el tiempo y el trabajo que puede ahorrar a particulares y empresas. Cuando hace unos años montamos LausonPro (ahora DectronDigital), uno de nuestros principales dolores de cabeza fue encontrar un operador/es que pudieran gestionar los diferentes volúmenes (y pesos) que gestionábamos en nuestros envíos. Usábamos sobres de burbuja para enviar las tarjetas digitales (SD/Compact Flash, etc), cajas de cartón diferentes para estuches (VHS, DVD, CD, etc), palets (Chino, americano, y europeo) y era un verdadero horror gestionar la logística y el posterior matching de facturas. Creo que esta iniciativa puede solucionar un montón de dolores de cabeza.

La forma de uso a través de la web es muy sencillo, solo has de cumplimentar los campos sobre destinos y, peso y volumen. La web hace una búsqueda cruzada con varios operadores, y “voila”.. obtienes un listado con las opciones más interesantes.

Aunque el producto está dirigido más a un servicio B2C, que a un B2B*… el concepto es muy bueno y será muy interesante ver cómo evoluciona el modelo de negocio. Quería insertar un vídeo explicativo para que el concepto quede más claro, pero se me da fatal insertar los vídeos de Vimeo. Pongo un acceso y veis el vídeo en su web:

MensajeriaLowCost.es Envía lo que quieras al mejor precio

* Un punto muy interesante sería desarrollar un API que permita a usar el servicio en un eCommerce, de forma que cualquier emprendedor puedas usar el servicio en dos minutos. También sería interesante mejorar los precios.. no son los mejores del mundo. Tiempo al tiempo!.