Globalización relativa o como Cigna te deja tirado.

Miguel Angel Díaz Ferreira es uno de esos tipos que dejan su huella allá por donde va. Es un tipo normal, majete, simpático y conocido como buen profesional. Aunque yo ya conocía su “historia personal”, tuve oportunidad de conocerlo personalmente cuando fue profesor de redes y medios sociales en el MIB. Sería y largo complicado hablar de su vida, asi que remito a su blog y su columna en El Confidencial a los interesados.

MA esta actualmente viviendo en LA para desarrollar el proyecto “Red Karaoke” y en su columna semanal de  SILICONVALLEYFACTS, comenta lo complicado y difícil que es montar una empresa lejos de casa. Cuando hasta empresas de las que has sido un buen cliente durante 10 años te dan la espalda y la patada:

Hemos sido engañados por Cigna Salud, la compañía de seguros de la que éramos clientes desde hace diez años, que ha dejado sin cobertura médica a mi mujer porque está embarazada… en un país donde no hay Seguridad Social y con unos precios en temas médicos que están muy lejos de nuestras posibilidades económicas. Es una historia algo larga y éste no es el sitio para contarla (aunque os animo a leerla y a  correr la voz sobre las prácticas de esta multinacional con el “hashtag” #CignaBoikot), pero demuestra lo complicado que puede llegar a ser irse a vivir a otro país, aunque se trate de un lugar tan avanzado como EEUU, e incluso cuando lo has preparado todo con tanto mimo. El infierno que Cigna Salud nos ha hecho pasar no se lo deseo a nadie.

Patética, vergonzosa, rastrera, y absurda la respuesta que ha obtuvo MA desde Cigna.

En pleno siglo XXI, la era de la globalización de los servicios y clientes globales.. cuando no me apetece, me desentiendo. Apoyo incondicionalmente la pequeña batalla de protesta de Miguel Angel, y prometo usar #cignaboikot cada día.

Hay que tener MUY poco vergüenza para tratar así a la gente.

La importancia de probar y probar para optimizar

Me encantan las infografías… no sé por qué, pero me encantan (seguro que hay una explicación científica y varias tesis doctorales que lo explican).

Hoy publico uno que he encontrado en Marketing TechBlog sobre la absoluta e imperiosa necesidad de estar siempre probando tu Site para mejorarlo y así optimizar la conversión. La infografía ha sido creada por Monetate, una consultora que obviamente se dedica a la optimización de negocios online. Lo que más me gusta es la pregunta: estas probando, ok, pero ¿qué estas probando?

El mundo (al reves) de Murdoch

El mundo al revés..  Rupert Murdoch culpa a Google de ser el líder de la piratería y de estar aliado con la casa blanca para robar a su pobre grupo mediáticos. El mismo Murdoch que acaba de pasar por los tribunales por espiar la vida de medio mundo en Inglaterra.

Rupert Murdoch también es noticia estos días por haber admitido públicamente su estrepitoso fracaso de su aventura online con myspace. Murdoch compró myspace en 2005 por 425 millones de euros y, después de años sin hacer nada, la ha vendido hace unos días por apenas 27 millones.

No me extraña que este resentido con todo lo que huela a Internet, libertad de expresión…

 

asi me gusta–

Internet, su futuro móvil y las aplicaciones

Si te interesa Internet, y estás de acuerdo en que el móvil será el dispositivo sobre el que girará todo en los próximos años… no deberías perderte estos tres documentos.

De más Global a más específico:

1.- La nueva Guía Netsize 2011.

Presentada oficinalmente el día 29 de noviembre, la legendaria Guía Netsize sale a la calle otro año más, y ya van… ¿ 10?.

Para el que no la conozca, la Guía Netsize está editada por Netsize (ahora Netsize Gemalto) y cada año está enfocada a una temática particular. En esta Guía, Netsize entrevista a clientes, amigos, y competencia para conocer su experiencia y su enfoque de negocio en el siguiente año. Este año, se centra en:

  • Transaction – Como el teléfono se ha convertido en uno de los conductores del e(m)Commmerce. No solo lo usamos para consultar productos de un catálogo, los usamos para comprar esos productos del catálogo.
  • Transformation – Como los móviles están cambiando la gestión de contenidos, la gestión de la comunicación, la gestión de clientes.. todo se está transformando.
  • Trust – Como todo se tiene que transformar para que los servicios ofrecidos sean sencillos y transparentes. Que reflejen confianza y seguridad.

Como siempre, se incluyen entrevistas a personajes relevantes (Atlas Premium Brands, BNP Paribas, CMO Council, The Coca-Cola Company, Gameloft, GlobalPlatform, Informa Telecom & Media, Millennial Media, SingTel, Texas Instruments, Trusted Logic and Yahoo!). Y, cómo no, datos técnicos de 41 países.

Puedes descargarla aquí. Requiere un miniregistro.

2.- El libro banco de las Apps MMA

El pasado 10 de noviembre se presentó en Barcelona el Libro Blanco de las Apps, desarrollado por la MMA, y que ha contado con la colaboración de empresas como SAP, Yahoo!, u Orange. La lectura es bastante amena porque incorpora bastante ejemplos de Apps que han dejado huella en el mercado. Muy recomendable… os dejo el índice para que os pique la lectura.

  • Introducción a las Apps
  • Porque una App
  • Como crear y publicitar una App
  • Medir y analizar los resultados
  • 10 consejos para tener éxito
  • Glosario
  • Quienes?

Está disponible en la web de la MMA. No requiere registro

3.- El desarrollo de aplicaciones móviles, por ReadWriteWeb

Este informe salió hace unos meses, pero aun está muy vigente. Profundiza bastante en el proceso de desarrollo, y describe cual son las principales herramientas de desarrollo, que equipo debes tener, como has de posicionarlas,  etc. Si has decidido meterte en un proyecto relacionado con Apps, debes tener esta guía encima de la mesa hasta que la leas.

Aunque el informe está escrito por un conocido Blog de Internet ReadWriteWeb, en España TicBeat, yo lo he descargado desde La Catedral. No sé si está disponible en otro sitio, la verdad. Requiere registro.

Las cosas de Movistar..

Pocas veces he visto una campaña que desate más “indignación” que la que actualmente tiene en antena Movistar. La campaña de “Tarifas para todos” que imita las asambleas del 15M. Me extraña los numerosos community managers de Movistar no hayan suplicado que retiren la campaña..

¿A ti te gusta?

 

Tecnología no aprovechada

Desde hace meses, la página de Denuncias de la Policía Nacional está literalmente “fuera de servicio”. El Site anuncia que el servicio se restablecerá en breve, pero lleva KO desde Septiembre por lo menos (no preguntes por qué lo se..).

Las únicas alternativas posibles si has de poner una denuncia, son:

  • Acudir a una comisaría, hacer cola, redactar la denuncia y perder 2-3 horas con el trámite..
  • Llamar a un teléfono de tarificación 902 xxx xxx.

Las denuncias por teléfono, al igual que las de Internet cuando el servicio estaba disponible, implican la obligatoriedad de acudir a una comisaría en el plazo de 48 horas para ratificar la denuncia.

En los tiempos en los que estamos, en los que es necesario optimizar radicalmente los recursos de que disponemos, es un grave error no utilizar la tecnología disponible para agilizar este trámite y evitar tener un enorme equipo de personas atendiendo a ciudadanos. España ha hecho el gran esfuerzo en lanzar el DNI electrónico y la realidad es que apenas sirve para hacer la declaración de la Renta.

Es una pena ser uno de los países más avanzados en el desarrollo del DNI electrónico y que no usemos las posibilidades que nos ofrece.

iVoox.com, audiokiosko digital

Llego a la oficina a las 8 de la mañana, antes que la mayoría de mis compañeros. Es lógico porque el horario de trabajo oficial empieza a las 9. Llego a las 9 porque odio perder tiempo en atascos, y considero que estar parado en medio de una carrera sin hacer nada, no tiene sentido. Y menos si es un atasco “estresante”.. llegas a la oficina agotado y aun no has empezado!. Prefiero madrugar, y usar esta hora extra para concentrarme y avanzar en esos temas que no puedes atender durante el día.

Pues desde hace unos meses, me importa bastante menos estar atascado. La culpa: iVoox.com

Hace tiempo que descubrí iVoox, un quiosco digital donde puedes acceder y descargar de forma gratuita todo tipo de contenido digital: podcasts, documetales, etc.. Lo use algún tiempo cuando salió al mercado pero pasado un tiempo, lo olvidé. Lo he re-descubierto hace unos meses y lo reconozco: Soy adicto!. Los descargo, los copio en un USB, y los escucho mientras voy conduciendo (30 min por la mañana, 30 por la tarde, y varios durante los trayectos a mis reuniones).

iVoox recoge una enorme cantidad de contenidos, que pueden ser subidos por particulares o por las empresas que lo generan. Podemos encontrar documentales de Discovery Channel, de Documanía, de Canal Historia, etc. Pero también podemos encontrar los audios de eventos como FICOD, cursos de Inglés, de UNED, o los eventos que graba nuestro amigo Piedrahita en Marketing Directo.

Se que suena raro porque parece la declaración de un alcohólico, pero me encanta… y reconozco que estoy aprendiendo una barbaridad. Habré bajado unos 250..

“Este audio está hospedado en iVoox.com y es propiedad de su autor.. “

Tagus, una nueva etapa de La Casa del Libro

Hace unos días se publicaba en Internet que La Casa del Libro había roto su alianza con Libranda y abría Tagus, su propia librería (tienda) de contenidos online. La oferta que orecerá Tagus en su salida al mercado es de 60.000 ejemplares, pero promete ir aumentándose con el tiempo. La librería va acompañada del lanzamiento de su propio modelo de Lector de eBooks: el Tagus.

El lector de eBooks tiene un precio interesante (aun recuerdo el dineral que costo mi actual Papyre), unos 119 euros. El lector tiene conexión Wi-Fi, reproductor mp3, un traductor de inglés, el diccionario de la RAE y una copia de El Imperio eres tú, de Javier Moro, último Premio Planeta si lo compras ya. No será rival para el nuevo Kindle fire, pero es bastante aparente.

La estrategia de La Casa del Libro es innovadora y arriesgada en España, si bien se asemeja mucho a la que hace ya un tiempo tomó Barnes&Noble. Ya era hora de que el eBook despegara en España y el mercado se diera cuenta que lo que importa no es el formato, sino el contenido. Resulta muy interesante observar cómo ha cambiado el mercado del eBook desde hace un año, y como se ha acelerado desde Amazon ha desembarcado en España.

Es una muy buena noticia, sin lugar a dudas, pero es una pena que haya que esperar a que venga la competencia para innovar, arriesgar, y romper moldes. Si extrapolamos el ejemplo al terreno del ancho de banda, ¿Debemos esperar a que Google monte su propio ISP para que los operadores ofrezcan un acceso a Internet decente?

La licuadora, ha vuelto!

Cuando trabajas en empresas multinacionales, y sales a comer o cenar con compañeros de otros países, hay algunos temas recurrentes, que terminas sacando, y con los que siempre pasas un buen rato porque resulta divertido comparar experiencias.

Uno de estos temas son los dibujos animados… la gente de mi edad se ha criado viendo Heidi, Mazinger Z, Comando G, el Inspector Gadget (este era el favorito de mi padre), etc. Otro de los temas recurrentes eran los diferentes trastos que han pasado por casa: El primer Super8, el primer vídeo VHS, o… la licuadora!!! No conozco a nadie que no haya tenido una licuadora en casa de pequeño y a las dos semanas la odiara con todas sus fuerzas porque era un trasto inservible.

Imaginad mis risas cuando hoy he recibido un email de Pixmanía que anunciaba este producto.. 😉

Amazon.es I

Aunque no se trata de mi primer pedido a Amazon, si que se trata el primero que hago a Amazon.es, la flamante nueva delegación del gigante americano en España. Resultado: un verdadero desastre.

Este desastre se produce por varios motivos, no por uno solo. Y aunque algunos no son totalmente achacables a Amazon, es resultado es el mismo: no tengo ninguna gana de repetir la experiencia. Pierde Amazon, y pierde el eCommerce.

Siempre he comprado en Amazon UK, y con más razón en los últimos meses porque los gastos de transporte eran gratis. Una vez que lanzaron Amazon.es, me decidí a probar el servicio. El producto elegido, un libro al que le tengo ganas: Todo está por hacer, de Pau García Milá. Me pareció divertido elegir este libro para probarlo, y elegí un producto usado para ver las posibilidades de la plataforma. El libro y transporte por un total de 14 euros.

Elegí un transporte barato para ahorrar dinero, por lo que el envío se realizó a través de Correos. Correos era un orgullo nacional hace años, sabías que tu carta o paquete llegaría en uno o dos días, cualquiera que fuera tu ubicación en el territorio nacional. Hoy día, no se te ocurre enviar nada valioso por Correos y recurres a un transportista alternativo aunque sea algo más caro. Pero aun así… decidí probar.

Compre el producto el pasado 22 de Octubre, y la entrega estaba programada para el 26 de Octubre. Pues estamos a 9 de noviembre y el producto sigue sin llegar. Incluso para Correos, es demasiado tiempo.

Durante este tiempo he estado en contacto con el vendedor, y aunque en ningún momento me ha facilitado los datos del envío (un tracking number para localizar el pedido), si que ha estado pendiente de saber si llegaba o no. Habremos intercambiado unos 6-7 emails a través de la plataforma que ofrece Amazon.

Ayer decidí que había transcurrido demasiado tiempo, e informé al vendedor que iniciaba una reclamación para recuperar mi dinero. El estuvo conforme, que remedio… aunque tampoco entonces me facilitó el tracking number. En este momento, es cuando una empresa demuestra si está enfocada al cliente o…. no le importa demasiado. Esto es lo que ha pasado:

Inicio la reclamación vía Web, a través de lo que Amazon llama Garantía de la A a la Z. El primer paso es contactar con el vendedor para comunicarle que estamos descontentos con el producto y que iniciamos la reclamación. Enviamos….

 

Ups.. error

Bueno, esto pasa en las mejores familias… consultemos la ayuda, la que hay justo al lado del carrito, y veamos cual es el procedimiento de emergencia.

Ups… otro error.

Bueno, no pasa casi nada…  casi mejor vuelvo donde estaba. Retrocedamos y miremos en mi cuenta. Quizá haya un teléfono de contacto..

Ufff… me empiezo a poner nervioso, si en vez de 14 euros llego a gastar 2.000 euros.. estaría sudando.

Busquemos el teléfono de contacto, o atención al cliente..  Debería estar fácilmente localizable, pero me lleva varios minutos localizarlo. Me encuentro con esto:

La famosa opción de “llámame” no está disponible en estos momentos… Bah, venga, ya les llamo yo, será por teléfonos..

Pues no, una voz mecánica atiende el teléfono y me dice que llame luego!!! Antes, hasta estaba resultando divertido. Ahora me empiezo a enfadar…. Es el Sr. Bezos consciente de esta chapuza?

Vuelvo a la zona de contacto y opto por Enviar un email. Con un poco de suerte igual funciona!.

OK!! De momento he conseguido enviarles un email… y han pasado 3 minutos sin que me lo devuelvan. ¿Responderán?

La verdad, estoy muy alucinado con el servicio. Primera y última vez que uso Amazon.es