Los cinco errores más habituales del Mobile Commerce

Leo en Mobile Commerce Today un recomendable artículo de Rimma Kats realmente interesante sobre los errores más comunes en Mobile Commerce. Puede parecer, según los lees, que son de cajón y que cualquier responsable digital se daría cuenta de que no está haciendo lo adecuado… pero la verdad es que NO. Los cinco errores que detalla Rimma son:

1.- Los usuarios móviles no son usuarios de escritorio (de PC/portátil). La pantalla de un Smartphone no tiene el mismo tamaño que un PC y no dispone de la misma facilidad para desplazarse, luego no podemos presentar a estos usuarios móviles la misma información que los usuarios de PC. La pantalla de un Smartphone (aunque sea un Note) es 10 veces más pequeña, si les pedimos que naveguen aumentando el tamaño con los dedos (el famoso gesto de pinza), lo único que haremos es marearlos y que se pierdan. 

Recientemente tuve una discusión con el CEO de un portal de vídeo e intentaba convencerme de que habían subsanado este error desarrollando todo el portal en HTML5. Efectivamente, el portal era muy dinámico y no daba los errores de los diseños en html estándar… pero seguía viéndose 10 veces más pequeño. Para un portal de vídeo, esto es un verdadero problema. Primero por los usuarios, y segundo por los anunciantes (anunciantes descontentos = reducción de ingresos).

2.- Los códigos QR no siempre van bien

Los códigos QR pueden ser fantásticos y ayudarte en muchas ocasiones, pero no siempre son la panacea y si no son gestionados adecuadamente pueden producir el efecto contrario.

Un QR debe ser utilizado para un caso muy concreto (una promoción, una landing page con la descripción completa de un producto, etc). Un ejemplo muy interesante de cómo gestionar bien un QR es el proyecto que en su momento realizó Lumata con HP. HP incorporó en el embalaje de cada producto un QR que te dirigía a una landing page con toda la información técnica y funcional del producto en concreto. Si estás en una tienda y quieres saber todos los detalles de un producto HP solo has de enfocar el QR con tu Smartphone. El usuario recibe la información correcta actualizada, y HP ahorra tiempo y dinero actualizando solo las landing pages de cada producto.

Este es el QR que ha puesto una conocida marca española en el escaparate de cada una de sus tiendas. El error: te dirige a la home de su web online que NO es mobile. A veces las landing a las que eres redirigido ni siquiera está desarrollada en html5 por lo que el resultado que obtiene el usuario es un desastre.

3.- El constante spam de los SMS

Efectivamente, los SMS no son una panacea. Cierto que son my eficaces, cierto que su utilidad en marketing directo es innegable, pero cuando se produce un abuso… se produce el efecto contrario. Conozco una conocida marca de ropa española envía anualmente cerca de 40 millones de SMS a sus usuarios. Si no me asegurasen ellos mismos que su rentabilidad está por encima de canales de comunicación.. no me lo creería. Otro día hablaremos de esta marca, acaba de reenfocar su estrategia web buscando diferenciarse y generar cierta viralidad y me ha gustado mucho.

4.- No es necesario tener una App

El conocido dicho del “hay que estar..” no aplica necesariamente para este producto. No es obligatorio desarrollar una App porque la tenga la competencia, si no piensas mantenerla viva o dotarla de elementos diferenciadores que otorguen un valor añadido al usuario es mejor no gastar el dinero.

5.- No proporcionar una experiencia móvil.

Cuando una empresa decide llevar adelante una estrategia móvil, ¿reflexiona sobre lo que realmente quiere conseguir y porque el usuario va a verse seducido por esta estrategia? ¿Realiza unos tests con usuarios / clientes para ver si están cómodos con servicio que se ofrece? Esta dispuesta a trabajar para el usuario móvil?

En el 80% de los casos… la respuesta es NO, y obtenemos los mismos fracasos que hace 10 años cuando comenzaron a desarrollarse los primeros eCommerce.

¿Quieres saber más? Estás pensando en desarrollar un Mobile Commerce y no sabes cómo empezar? Contacta conmigo… 

Tres conceptos de reflexión

Tres interesantes parábolas/conceptos que he leído esta semana y que me han hecho reflexionar sobre lo mucho que podemos hacer en estos “interesantes” momentos que estamos viviendo.

Los dos primeros vienen del Blog de Jorge Segado. Podría contar muchas cosas de Jorge, pero es mejor mirar su perfil y leer su blog. Me tomo la libertad de copiar y pegar parte del texto que escribió en este post de su blog.

La historia de la rana hervida: si se echa una rana a una olla con agua hirviendo, ésta salta inmediatamente hacia afuera y consigue escapar de la olla sin haberse quemado. En cambio, si inicialmente en la olla ponemos agua a temperatura ambiente y echamos una rana, ésta se queda dentro de la olla. Pero si, a continuación, comenzamos a calentar el agua poco a poco, la rana no reacciona bruscamente sino que se va acomodando a la nueva temperatura del agua hasta perder el sentido y, finalmente, morir hervida.

Como bien comenta Jorge, periódicamente debemos pararnos a reflexionar y mirar a nuestro alrededor para ver qué está pasando. Si vamos en el buen sentido, si merece la pena lo que estamos haciendo. Quizá estemos aguantando una posición, o manteniendo una situación que no merece le pena y estemos perdiendo un tiempo muy valioso para reaccionar. Quizá cuando decidamos reaccionar ya no podamos porque estamos exhaustos.

Quemar las naves: Un general chino fue contra un emperador y pidió a sus tropas que quemaran las naves para que nadie tuviera la tentación de regresar. La única forma de volver era luchar contra la odiada dinastía. (La anécdota, también la he oído atribuida a Hernán Cortés).

Una lección muy cierta… a veces nos dispersamos tanto que estamos a todo y a nada. Es necesario centrarnos en lo que hacemos y cortar otras opciones. Nos convertimos en expertos de todo, pero al final somos expertos en nada. Muy buena lección.

La ultima historia viene del Blog Directivos de España. Esta firmado por Rafael Arnau y cita como funete a Elisa Alonsótegui.

El vendedor de bocadillos: Ocurrió en 1.929, en 1.970, ocurre hoy, y ocurrirá en…

Erase una vez un ciudadano que vivía al lado de una carretera, donde vendía bocadillos. Era sordo y por lo tanto no escuchaba la radio; no veía muy bien y en consecuencia no leía los periódicos y, prácticamente, no veía la televisión. Pero, eso si, vendía buenos bocadillos.

 Arrendó un trozo de terreno, levantó un gran letrero en él y pregonaba su mercancía gritando a todo pulmón: – ¡Compre deliciosos bocadillos calientes!.

 La gente compraba. Aumentó sus adquisiciones de pan y carnes. Compró una parada mayor para poder ocuparse mejor de su negocio y tanto trabajo tenía, que mandó recado a su hijo para que regresara de la universidad donde estudiaba ciencias mercantiles y le ayudara.

Pero entonces ocurrió algo importante; su hijo le dijo: – Papá, ¿no escuchas la radio, ni lees los periódicos, ni ves el telediario?, estamos atravesando una gran crisis. La situación está francamente mal, no podría ser peor.El padre pensó: mi hijo está en la universidad, lee los periódicos, escucha la radio y ve la televisión. Debe saber lo que se habla.

 Así que compró menos pan y menos carne, desmontó el letrero, dejó el arrendamiento de terreno para eliminar gastos y ya no pregonaba sus bocadillos y sus ventas fueron disminuyendo de día en día.

– Tenías razón, hijo, le dijo al muchacho: verdaderamente estamos atravesando una gran crisis.

La moraleja es que si nos dejamos influenciar demasiado por lo que pasa a nuestro alrededor, nunca llegaremos a nada.. y es posible que nosotros mismos nos convenzamos de que no hay alternativas.

Tres interesantes conceptos para la vuelta de septiembre, verdad?

NYPL: Gamificación y Crowdsourcing

Fascinante historia que ha montado la Biblioteca Pública de NYC en la red usando algunos de los conceptos que más interés despiertan ahora mismo en Internet: “Crowdsourcing” y “gamification”…

Merece la pena verlo, para que te has una idea de la historia:

Si ha despertado tu interés, y quieres seguir el desarrollo de la historia, puedes descargar la App que han desarrollado al efecto. Disponible para iOS y Android.

La importancia de probar y probar para optimizar

Me encantan las infografías… no sé por qué, pero me encantan (seguro que hay una explicación científica y varias tesis doctorales que lo explican).

Hoy publico uno que he encontrado en Marketing TechBlog sobre la absoluta e imperiosa necesidad de estar siempre probando tu Site para mejorarlo y así optimizar la conversión. La infografía ha sido creada por Monetate, una consultora que obviamente se dedica a la optimización de negocios online. Lo que más me gusta es la pregunta: estas probando, ok, pero ¿qué estas probando?

Carreras interesantes

Próximas carreras populares interesantes que me apetece correr:

17 de Diciembre del 2011 – IV Cross Patones 2011 – 12,5 km 

Un cross siempre viene bien al cuerpo. Sobre todo cuando es en un entorno como Patones. Una vez terminado te das un paseo y comes por allí. ¿Qué más se le puede pedir a un sábado?

8 de enero de 2012 – XIII Trofeo París – 10 km. 

Una carrera por el nuevo parque Lineal del Manzanares. No tiene nada que ver con el fantástico entorno de Patones, pero el nuevo parque está francamente bien.

15 de enero de 2012 – Vuelta Pedestre a Tres Cantos – 15 km

Esta es las tres populares, esta es la que menos me interesa puesto que es totalmente urbana y no pasa por ningún sitio interesante. Otra pega (ésta es muy personal) es que pasas por el mismo recorrido algunas veces, haciendo ida y vuelta, lo cual me aburre mucho. Aun así, es un clásico de Madrid y merece la pena correrla alguna vez.

Antes de estas dos carreras está la San Silvestre, pero como este año estaré fuera de Madrid.. no hago referencia a ella.

 

60 segundos en el mundo móvil

Interesante infografía de lo que pasa en el Mundo Móvil en 60 segundos

Algunas cosas interesantes:

  • 463 transacciones bancarias en Europa. Me parecen realmente pocas, la verdad.
  • 23.148 Apps descargadas desde el AppleStore. ¿Imagináis los beneficios que ésto reporta a Apple en un día?

La infografía ha sido realizada por Mobclix… Me gustaría poder tener una estadística de lo que ocurre en Netsize durante este mismo tiempo y poder comparar actividades. Sería más que interesante.

Carrera de las Empresas

Ayer fue la Carrera de las Empresas, y debo decir que el recién creado equipo Netsize Gemalto tuvo un estreno bastante decente. Aunque no hicimos unos tiempos gloriosos, los 4 integrantes terminamos el circuito de 10 km… y es bastante puesto que compañeros como Frederique no habían corrido nunca esta distancia.

La clasificación quedó de la siguiente forma:

Puesto x categoría

Dorsal

Nombre

Tiempo

Ritmo

30

2975

José Javier Jimenez

0:36:47

3:41

1574

2974

José Carlos Agrela

0:50:29

5:03

317

2973

Frederique Richert

1:04:42

6:29

2604

2976

Santiago Diez

1:04:57

6:30

 Tiempo total: 3:36:55

Una ovación a José Javier, que rompió las expectativas previstas. Un fuerte aplauso para Frederique y Santiago, que terminaron los 10 km como unos verdaderos campeones.

Internet y el negocio de sus eventos

Hace unos días leía un comentario de Miguel Angel Díez Ferreira, en su columna de El Confidencial sobre el enorme negocio (maquinaria) que gira en torno a Internet, en especial a los eventos.

Acabo de ver un ejemplo de esta maquinaria… podría poner montones de comentarios, pero me que con este: No creo que cobrar 150 euros a los estudiantes sea la mejor forma de fomentar la cultura Internet y el emprendizaje.