El mal servicio o por qué los Grupones no despegan en España

Creo que tienen igual cantidad de seguidores que detractores, pero mi experiencia ha sido siempre nefasta y como me suele recordar un buen amigo.. “nadie da duros a cuatro pesetas”.  Al final recibes lo que pagas:  la mitad de un servicio/producto y una desastrosa calidad de servicio. Ya dediqué un post en el pasado a este tipo de negocios, pero como no aprendo y pienso que todo el mundo merece una segunda oportunidad, se la dí a Groupón. Relato la experiencia:

El pasado 5 de junio compre el cupón para el establecimiento Paradón de Molina. Tras llamar varias veces (8 intentos creo recordar) conseguí hacer una reserva en este establecimiento (el 23 y 24 de septiembre), pero desde principios de Agosto intento contactar con ellos para cambiar la fecha y es imposible ya que nadie responde al teléfono que se indica en el cupón. No haber podido contactar con nadie en un hotel que vive de la atención al cliente da bastante mal rollo, así que me pongo en contacto con Grpupón para intentar cancelar el cupón y recuperar el dinero. Sinceramente, no tengo certeza de que el hotel exista.

Al contactar con atención al cliente de Groupon la mala impresión empeora:

  • Primero me dicen por teléfono que no hay problema y que es un sitio fenomenal (curioso si no ha ido nunca).
  • Me explican que en el peor ellos mismos se hacen cargo y se ofrecen a contactar con el establecimiento para cambiar la reserva
  • Luego me indican que si quiero cancelar… que les mande un email con los datos
  • 3 emails después de la primera reclamación me empiezan a pedir datos y más datos… (se lo he mandado 5 veces..)
  • En el último email, me dicen que no puedo cambiar la reserva puesto que ya he estado en el hotel!.

Tengo la impresión de que el hotel se ha colado a Groupón, han cobrado todos los cupones y han cerrado (quizá nunca existió). Y ahora se hacen los despistados para no devolverme mi dinero.

¿Porqué nunca triunfarán estos establecimientos en España? Porque no verifican el servicio, porque no validan que el producto que compras es correcto y se adapta al estándar de calidad. Compras un descuento en el precio, no medio producto…

Moraleja: Nunca más comprar en estos establecimientos.

Acciones: denuncia en redes sociales, ante consumo, y en la policía por posible estafa.

Desastroso servicio de ADSL Orange

Ya hace dos días (unas 50 horas) que estamos sin Internet ni teléfono.

Tras hablar con media docena de comerciales, que llamaban a casa a las horas intempestivas de siempre, decidí aceptar su oferta de ADSL + Llamadas. Me ahorraba un dinerito interesante sobre la factura de Telefónica, y me daba cierta garantía el haber sido cliente en el pasado, así que acepté la oferta. La configuración de las llamadas era “diferente” puesto que eran llamadas sobre IP y no podía usar la instalación estándar de la casa.. todo debía de estar conectado al Router. Hice los cambios oportunos (alarma, etc) y aceptamos…

Ya la primera semana tuvimos el primer problema. Un día completo sin servicio por.. “problemas técnicos”. Lo arreglaron y nos indicaron que era tema de Telefónica al hacer la portabilidad. La segunda semana, ésta semana, ya llevamos 50 horas sin servicio. Cuando llamas al servicio técnico de Orange hablas con unas señoritas encantadoras que no saben de qué hablan, pero que te prometen hacer lo imposible y escalar los problemas al nivel X (dependiendo de la persona, te dice un nivel). El problema es que no solo estamos sin ADSL, estamos sin teléfono. Por supuesto, ningún técnico llama, ni se interesa, ni le importa que no tengas teléfono.. y solo te dicen que paran el cobro del servicio cuando les pides que no se atrevan a cobrarte por un servicio que no te prestan.

Además de la pataleta, y llamarles cada 4 horas, me gustaría hacer algo más. Acepto sugerencias…..

Obviamente, no puedo recomendar a nadie que contrate su ADSL con ORANGE si quiere seguir online.

17:30 – La avería sigue sin solución, y nadie se pone en contacto con nosotros. Nadie llama, nadia sabe que pasa. Un enfoque de atención al usuario totalmente diferente si lo comparamos con Groupón (ver post anterior), que emplean tiempo y medios para que el cliente esté satisfecho. Realmente vergonzoso el servicio de atención al cliente y el servicio técnico.

22:22 – Aun no tenemos teléfono ni Internet. He llamado varias veces y los operadores que me atienden ya estan ciertamente avergonzados. A las 21:15 ha llamado una persona que asegura ser el técnico.. pero cuando Gloria le ha indicado que me llame a mi, ha colgado y no ha vuelto a llamar. Me planteo si puedo poner una denuncia por estafa, incumplimiento de contrato.. o algo similar. Podría?

07/10, 8: 20 am. No teléfono, no Internet.. Llamo a Orange y la operadora se sorprende (supongo que hace lo mismo en cada llamada). Le indico que no estoy contento y quiero que me deshagan el contrato y servicio. Me responde que… eso no es tan fácil, que soy yo el que ha de hacerlo. he de llamar a otro teléfono 902 051 179, y pedir que me den la baja. Pero que tenga cuidado, porque igual me dan de baja y pierdo mi número de teléfono. Tiene el detalle de avisarme, que maja!!

07/10. 13:30. A las 12:30 hemos recibido un sms diciendo que el servicio técnico nos llamaba en breve. Un “breve” enorme porque ha pasado una hora y no tenemos noticias. Esto es demasiado. He mandado un email pidiendo que nos porten a otro operador por incompetencia manifiesta para prestar el servicio. Por supuesto, no he recibido confirmación de entrega.

07/10. 14:30. Sin previo aviso, sin llamada, sin email.. vuelve la conexión a internet y el teléfono. Hemos pasado 4 días sin servicio, y hablado con 12 operadores de atención al cliente.