Los cinco errores más habituales del Mobile Commerce

Leo en Mobile Commerce Today un recomendable artículo de Rimma Kats realmente interesante sobre los errores más comunes en Mobile Commerce. Puede parecer, según los lees, que son de cajón y que cualquier responsable digital se daría cuenta de que no está haciendo lo adecuado… pero la verdad es que NO. Los cinco errores que detalla Rimma son:

1.- Los usuarios móviles no son usuarios de escritorio (de PC/portátil). La pantalla de un Smartphone no tiene el mismo tamaño que un PC y no dispone de la misma facilidad para desplazarse, luego no podemos presentar a estos usuarios móviles la misma información que los usuarios de PC. La pantalla de un Smartphone (aunque sea un Note) es 10 veces más pequeña, si les pedimos que naveguen aumentando el tamaño con los dedos (el famoso gesto de pinza), lo único que haremos es marearlos y que se pierdan. 

Recientemente tuve una discusión con el CEO de un portal de vídeo e intentaba convencerme de que habían subsanado este error desarrollando todo el portal en HTML5. Efectivamente, el portal era muy dinámico y no daba los errores de los diseños en html estándar… pero seguía viéndose 10 veces más pequeño. Para un portal de vídeo, esto es un verdadero problema. Primero por los usuarios, y segundo por los anunciantes (anunciantes descontentos = reducción de ingresos).

2.- Los códigos QR no siempre van bien

Los códigos QR pueden ser fantásticos y ayudarte en muchas ocasiones, pero no siempre son la panacea y si no son gestionados adecuadamente pueden producir el efecto contrario.

Un QR debe ser utilizado para un caso muy concreto (una promoción, una landing page con la descripción completa de un producto, etc). Un ejemplo muy interesante de cómo gestionar bien un QR es el proyecto que en su momento realizó Lumata con HP. HP incorporó en el embalaje de cada producto un QR que te dirigía a una landing page con toda la información técnica y funcional del producto en concreto. Si estás en una tienda y quieres saber todos los detalles de un producto HP solo has de enfocar el QR con tu Smartphone. El usuario recibe la información correcta actualizada, y HP ahorra tiempo y dinero actualizando solo las landing pages de cada producto.

Este es el QR que ha puesto una conocida marca española en el escaparate de cada una de sus tiendas. El error: te dirige a la home de su web online que NO es mobile. A veces las landing a las que eres redirigido ni siquiera está desarrollada en html5 por lo que el resultado que obtiene el usuario es un desastre.

3.- El constante spam de los SMS

Efectivamente, los SMS no son una panacea. Cierto que son my eficaces, cierto que su utilidad en marketing directo es innegable, pero cuando se produce un abuso… se produce el efecto contrario. Conozco una conocida marca de ropa española envía anualmente cerca de 40 millones de SMS a sus usuarios. Si no me asegurasen ellos mismos que su rentabilidad está por encima de canales de comunicación.. no me lo creería. Otro día hablaremos de esta marca, acaba de reenfocar su estrategia web buscando diferenciarse y generar cierta viralidad y me ha gustado mucho.

4.- No es necesario tener una App

El conocido dicho del “hay que estar..” no aplica necesariamente para este producto. No es obligatorio desarrollar una App porque la tenga la competencia, si no piensas mantenerla viva o dotarla de elementos diferenciadores que otorguen un valor añadido al usuario es mejor no gastar el dinero.

5.- No proporcionar una experiencia móvil.

Cuando una empresa decide llevar adelante una estrategia móvil, ¿reflexiona sobre lo que realmente quiere conseguir y porque el usuario va a verse seducido por esta estrategia? ¿Realiza unos tests con usuarios / clientes para ver si están cómodos con servicio que se ofrece? Esta dispuesta a trabajar para el usuario móvil?

En el 80% de los casos… la respuesta es NO, y obtenemos los mismos fracasos que hace 10 años cuando comenzaron a desarrollarse los primeros eCommerce.

¿Quieres saber más? Estás pensando en desarrollar un Mobile Commerce y no sabes cómo empezar? Contacta conmigo… 

Las cosas de Movistar..

Pocas veces he visto una campaña que desate más “indignación” que la que actualmente tiene en antena Movistar. La campaña de “Tarifas para todos” que imita las asambleas del 15M. Me extraña los numerosos community managers de Movistar no hayan suplicado que retiren la campaña..

¿A ti te gusta?

 

Blendtec y el marketing viral

Uno de los ejemplos de marketing viral más interesante y divertido hoy día es Blendtec.  Una empresa que fabrica batidoras de alta calidad y que encontró en Internet una vía muy efectiva de hacer marketing de la empresa, promoción de producto, y efecto viralidad. Todo ello, sin invertir apenas un duro y sin meterse con la competencia. Ahí es nada..

Blendtec tiene su propio canal en youtube, y en él “enfrentan” a su mejor batidora con alguno de los mejores productos del mercado: iPhone, iPad, xBox, o una reproducción del mismo Justin Bieber.  El resultado… divertidísimo. Una pena por los gadgets, pero imaginad las veces que se ha visto el vídeo donde destrozan un iPad2.

Es un ejemplo muy interesante y divertido para todas las empresas que necesitan hacer ruido en Internet y que no saben por donde empezar por falta de presupuesto. Imaginación, creatividad, y ganas de pasarlo bien.

Os dejo precisamente este vídeo, en el que hacen una pequña parodia de las presentaciones de Steve Jobs y destrozan un iPad2.

Nuevo White Paper de la IAB: Mobile Media

La IAB ha sacado al Mercado un informe sobre la situación del Mobile Marketing (Mobile Media) en Europa. Un informe que recoge la inversión y preferencias en 19 países europeos.

El documento contiene información de ComsCore y aunque es bastante básico si lo comparamos con la Guía Netsize, es interesante porque muestra claramente que este año marca un punto de inflexión en el marketing, siendo este nuevo dispositivo un elemento clave en el marketing mix.

Lo de la Guía Netsize no es broma, bájala desde la web y compara. Si te interesa el tema del Móvil, puedes también descargar documentos muy interesantes:

No hay manera…. no consigo incrustar documentos que no sean vídeos de Youtube. Podría decir que esto funciona mal, pero lo más probable es que sea YO el que no sabe hacerlo. pero aprenderé…

 

Evento Recomendado: Iniciador Madrid

El evento “Iniciador” de esta semana cuenta con la asistencia de Agustín Medina, una leyenda del marketing que lideró proyectos tan interesantes como “La banda de Agustín Medina”. Agustín ha escrito varios libros sobre marketing, varios de ellos puedes conseguirlos de forma gratuita, muy recomendables. Muy interesante para entender como fue y como se está transformando la vía de conectar con los clientes..

El evento es el miércoles 9 de febrero a las 19:00 en el aula 2.2 de la Escuela de Organización Industrial (EOI). Avenida de Gregorio del Amo 6. Networking posterior en el Glacé, Paseo de Juan XXIII, 22.

El marketing online, una realidad necesaria

Ayer tuvo lugar el ESADE la mesa redonda “El marketing online, una realidad necesaria”, en la que participaban Ismael El-Quidsi, Enrique Burgos y Gema Muñoz. Finalmente no pude asistir, pero si la gente de Marketing Directo, que tuvo la genial idea de grabarla, y subirla a youtube. Os recomiendo que veáis el video porque, aunque el vídeo no es de gran calidad, es muy interesante.

Aunque va a toda pastilla debido a la falta de tiempo, Ismael El-Quidsi hace una clara y real explicación de donde estamos hoy día y lo que ha supuesto el cambio de la Internet 1.0 a la 2.0.. Para el que no haya visto nunca una presentación suya, Ismael es claro, directo y ameno.. de verdad que merece la pena oir sus comentarios.

Enrique Burgos, recien incorporado tras su paternidad, explica como el “nuevo” concepto del marketing supone el cambio en la comunión.. el marketing es dialogo, relación, conversación.

Gema Muñoz explica las posibilidades de medición, crítico en cualquier campaña de marketing y que ahora es absolutamente posible usando Internet. La forma de medirlo es diferente a la estándar ya que tener “fans” no implica conversión en ventas.

Altamente recomendable…

Viral Federer – Gillette

Hace unos días vi este video y me dejó con la boca abierta… lo he vuelto a ver ahora y alucino. Forma parte de una campaña de Gillette en la que el tenista Federer demuestra su destreza derribando una lata de la cabeza de uno de los chicos del equipo de producción. Es bastante chulo porque Federer derriba la lata hasta dos veces, de forma exacta y precisa.

Una vez visto el vídeo, es imposible no comentar el look “creativo” que lleva el chico de producción y el look “gentelman” que lleva Federer.

El vídeo lleva ya unas 750.000 visualizaciones… Guay, pero si Federer hubiera reventado un ojo al chico, llevaría 20 millones de visualizaciones. Es verdad…..!

MIB – Estrategia y clientes

Esta semana hemos tenido diferentes ponencias en el MIB. Algunas eran genéricas y otras muy específicas, entendiendo por genéricas ponernos en situación sobre tendencias o líneas de negocio del sector. Y entendiendo por específicas contar casos reales de situaciones vividas en una empresa. Haciendo un resumen:

– Paco Martínez nos contó cómo entender y enfocar una estrategia de CRM. Aparte de gastar un dineral en una herramienta soporte, lo más importante es la estrategia que sigamos, como sectorizar los clientes y como crear valor a través de esta sectorización. Muy interesante como concepto puesto que la mayoría de la gente (empresas) piensa que todo se arregla con un software. Aparte de sus comentarios, yo añadiría dos más:

o   Para que una estrategia de CRM triunfe, la dirección ha de estar muy comprometida. Nada funciona si la Dirección de la empresa no cambia el chip y evangeliza a sus empleados.

o   La base de la estrategia CRM y de estas herramientas es la información. Si no das de comer a la herramienta todos los días.. no sirve para nada. Hay que “obligar” su uso a toda la estructura, y penalizar a la gente que no haga crecer la base de conocimiento.

–  David García, al que ya conocía por anteriores charlas en ESADE, nos contó su experiencia en eBay. Muy dinámica y divertida al estar basada en hechos y empresas muy conocidos por todos. David nos ha explicado la importancia del Crowdsourcing y como es necesario adquirir una masa crítica para poder monetizar un servicio.

– Empezamos el sábado con David García-Pawley. Muy interesante y divertidos sus ejemplos sobre investigación de mercado. Como preparar y estudiar el mercado antes de sacar un producto al mercado y como hacer un seguimiento del producto una vez que lo tenemos en la calle. Muy interesante también el ejemplo de Lolo Guzmán, como usar y explotar las redes sociales para conseguir una campaña de marketing Viral. Muy enriquecedor… ah, los lacasitos me vinieron genial porque no había desayunado..

Juanjo Peso. Todo un descubrimiento para mi.. Había seguido su experiencia en Alta Gestión ya que cuando el montó esta empresa yo era un estudiante enfocado en RRHH. Viví como nació y creció esa empresa. Muy interesante también por su vibrante visión del mercado, de las cosas que hay por hacer, por crear, por descubrir.. casi sentí que me quitaba un velo de la cara y empezaba a ver las cosas desde otra punto de vista.

A través de casos prácticos, Juanjo nos detalló cómo es posible cuidar y hacer crecer los clientes. Como hay que mimar a los que dejar dinero y dejar partir a los que no dejan dinero. Me fascinó su charla.

– Tras la comida, seguimos con Iñigo Onieva. Muy interesante oír su estrategia de marketing digital en una empresa como NH Hoteles. Nunca pensarías que una empresa que vende básicamente “habitaciones por días” ahora vende experiencia y buenas sensaciones. Todo su desafío su estrategia digital. Apasionante.

Y finalmente llegó el momento de la verdad. Las primeras presentaciones del plan de Marketing! Debo añadir que estoy contentísimo con los equipos. Hay un nivel MUY bueno, e incluso los equipos que no pudieron trabajar demasiado en sus presentaciones por razones varias hicieron un trabajo realmente espectacular. La gente con la que estaré sentado durante  10 meses gestionará la economía digital de este país dentro algunos años (pocos), y si sigue así.. llegaremos muy lejos. El mundo digital (global) está al alcance de nuestra mano..

Mención especial tengo que hacer a mi equipo, Laplaia Team, que estaba algo nervioso y bordó su presentación. Ha costado un poquito encajar y coordinarnos, pero las horas han merecido la pena. Muchas gracias a Gemma, Ángela, Javier, Carlos, Fernando

Tarjetas de fidelización

Los clubs de fidelización, a través de las conocidas tarjetas de fidelización, siempre han sido uno de los medios clásicos de retener y mantener al cliente. Cuanto más compres, más puntos obtienes, y más opciones de compra tienes si redimes esos puntos. Tengo montones de tarjetas de fidelización, pero recientemente me ha sorprendido que determinadas empresas pretendan cobrarme por ellas. Algunos ejemplos:

  • Fnac. La saqué porque un día iba a gastar bastante dinero en un producto. Si la tenía, accedía a un descuento del 10%, si no la tenía.. nada. La tarjeta me costaba unos 8 euros, y el descuesto del 5% suponía unos 25… estaba claro. No la he vuelto a usar desde entonces, pero la saqué hace unos días para comprar un libro. Estaba caducada, y el señorita me indicó que si quería renovarla… costaba 10 euros. Me pareció un insulto que pretendan cobrarme por adelantado para que sea yo el que intente rentabilizar el pago en futuras compras. Hoy día, con la cantidad de opciones disponibles que hay, impensable. Devolví el libro y lo compré en Amazon (ya no cobra los portes a España).
  • Pixmanía. Mucho peor.. casi te obligan a comprarla cuando finalizas el proceso de compra a través de la Web, y solo obtienen un beneficio cuando llegas a ciertas a una serie de puntos acumulados. Ni compré la tarjeta, ni compré el producto. Cuando empecé a sumar los cargos adicionales (transporte, etc), la compra no merecía la pena.

Con la que está cayendo, ¿Como es posible que estas empresas gestionen así su estrategia de fidelización de clientes? A me ha provocado más rechazo que fidelización..

Un ejemplo de como tener los medios y no usarlos es CineBox. Hace ya casi un año sacó al mercado su tarjeta de fidelización Cinebox y, si bien te otrogan puntos por ir al cine (cuando sacas la entrada te dan algunos puntos), apenas la promocionan ni fomentan. Es casi imposible ver un cartel en las taquillas, no te la piden al comprar la entrada, y no recibes nunca comunicaciones del Ábaco-Cinebox a pesar de tener tus datos y haber autorizado el contacto. Irías al cine un ..lunes (por ejemplo) si recibes un SMS diciendo que te hacen un 40% de descuento? Casi todas las personas a las que he preguntado, irían sin dudarlo. Tu te beneficias del descuento, y el cine aumentaría el publico en la sala. Los costes fijos son los mismos para ellos.. aumentarían los ingresos y por tanto, el beneficio.

Unas cuantas acciones de marketing (ofertas en los días valle, promociones a corto plazo, etc) podrían darle mucho juego e incrementar la afluencia de público.. una verdadera pena que no lo hagan.

Abre tu cartera y revisa las tarjetas de fidelización que llevas encima. ¿Cuantas llevas? ¿cuantas usas? ¿como se comunica contigo la empresa propietaria de la tarjeta?.

¿Sacas tu, realmente, alguna rentabilidad de esas tarjetas?

Arrancamos el MIB

El pasado viernes y sábado hemos empezado, por fin, el MIB. El “por fin” se debe a que el inicio se ha retrasado una semana.. Un trastorno importante porque este retraso supuso perdernos* la clase inicial debido a un viaje de trabajo a París. La reunión en Paris era muy importante para nuestro futuro en Netsize, así que no podíamos faltar.

* Cuando hago referencias en plural dentro del MIB me refiero a que afecta a Araceli Buajalance (compañera de MIB y Netsize) y a mi.

Debo decir que empiezo este máster con muchísima ilusión y con unas ganas horrorosas de aprender. El hecho de tener ponentes tan reconocidos y reputados, y muchos compañeros con una interesante carrera profesional.. te pone las pilas. Aunque en la sesión informativa se nos indicó que el trabajo “personal” suponía una relación de 20 sobre 100, ayer nos dimos cuenta de que puede suponer fácilmente un 50 o 60 sobre 100. Esta fue mi dedicación personal en el Master en Dirección de RRHH de ESNA, así que no me sorprende nada. Un Máster no sirve para nada si no le dedicas horas y horas de trabajo y esfuerzo personal. Hace poco oí una frase que decía algo así como: “Hay gente que pasa por un Máster sin que el Máster pase por él..”. Estoy totalmente de acuerdo, quiero enfocar esta experiencia como un giro en mi vida, tanto personal como profesional. También económico… espero rentabilizar muy bien este Máster.

El primer día siempre es una toma de contacto, algo similar al primer día de cole, ojeabas los libros, probabas los bolis, el profe te explicaba el programa.., etc. En el MIB algo muy similar. Tras una breve exposición de Victor Molero sobre cómo se planteará académicamente el curso, tuvimos una pequeña introducción “tecnológica” por parte de Luis Ferrandiz y Aitor Grandes. Muy interesante porque dieron algunos barnices sobre como plantear el proyecto, como gestionarlo para que podamos trabajar de forma distribuida, “buenos habitos” que debemos tener. Por ejemplo:

Twitter. Hay que tener una cuenta de Twitter, ser activo, y seguir a la gente adecuada. Totalmente de acuerdo, lo que yo aprendo con los post de alguna gente no tiene precio.

– Blog. Hay que tener uno, compartir conocimientos, generar contenidos, crear riqueza…

– Firma digital. Hay que conseguir una firma digital. Esto lo comentó Victor…. El título irá firmado digitalmente.

– Herramientas para compartir información, documentos. Ya conozco solo algunas.

– Lecturas recomendadas: Manifiesto Clutrein, etc.

– Un largo etc de trucos y sanos habitos.

A Luis lo conocía indirectamente, por su trabajo en ADN, a Aitor no lo conocía de nada y ha sido una sorpresa. Hizo el MIB el año pasado y lleva velocidad de crucero. Estoy seguro de que aprenderé mucho de ellos. Y pensar que yo era considerado el frikki de mi familia!

Tras estas introducciones, hemos empezado con Nacho Pinedo el Modulo de Marketing. Se suponía que éste módulo era el II, pero ha habido un cambio de última hora. Soy marketiniano por afición, y tengo algunas “nociones”.. pero el repaso que nos dio nacho ayer no fue normal. Debí estar con la boca abierta las 5 horas. Muy interesante y enriquecedor, pero me deja patente lo poco que se de estos temas y lo mucho que tendré que trabajar – lo estoy desando -. Básicamente hemos empezado con esto:

Marketing “clásico”

*  Fundamentos del Marketing Mix

* Posicionamiento

* Desarrollo de un plan de marketing

* Copy Strategy

* Unique Selling Proposition

* Procesos de Desarrollo de Campañas Publicitarias

Marketing Digital

*  La evolución del marketing

* Long Tail

* El nuevo consumidor: generación Einstein

* Marketing Mix Digital

* Reputación online y buzz tracking

* Marketing de Generación de Tráfico

* Marketing de Conversión

* Customer Centric Marketing

* e-CRM

* Introducción al marketing integral

* Fundamentos del Marketing Mix

* Posicionamiento

* Desarrollo de un plan de marketing

* Copy Strategy

* Unique Selling Proposition

* Procesos de Desarrollo de Campañas Publicitarias

La semana que viene empezamos con los ponentes externos.. buena pinta, verdad?