Globalización relativa o como Cigna te deja tirado.

Miguel Angel Díaz Ferreira es uno de esos tipos que dejan su huella allá por donde va. Es un tipo normal, majete, simpático y conocido como buen profesional. Aunque yo ya conocía su “historia personal”, tuve oportunidad de conocerlo personalmente cuando fue profesor de redes y medios sociales en el MIB. Sería y largo complicado hablar de su vida, asi que remito a su blog y su columna en El Confidencial a los interesados.

MA esta actualmente viviendo en LA para desarrollar el proyecto “Red Karaoke” y en su columna semanal de  SILICONVALLEYFACTS, comenta lo complicado y difícil que es montar una empresa lejos de casa. Cuando hasta empresas de las que has sido un buen cliente durante 10 años te dan la espalda y la patada:

Hemos sido engañados por Cigna Salud, la compañía de seguros de la que éramos clientes desde hace diez años, que ha dejado sin cobertura médica a mi mujer porque está embarazada… en un país donde no hay Seguridad Social y con unos precios en temas médicos que están muy lejos de nuestras posibilidades económicas. Es una historia algo larga y éste no es el sitio para contarla (aunque os animo a leerla y a  correr la voz sobre las prácticas de esta multinacional con el “hashtag” #CignaBoikot), pero demuestra lo complicado que puede llegar a ser irse a vivir a otro país, aunque se trate de un lugar tan avanzado como EEUU, e incluso cuando lo has preparado todo con tanto mimo. El infierno que Cigna Salud nos ha hecho pasar no se lo deseo a nadie.

Patética, vergonzosa, rastrera, y absurda la respuesta que ha obtuvo MA desde Cigna.

En pleno siglo XXI, la era de la globalización de los servicios y clientes globales.. cuando no me apetece, me desentiendo. Apoyo incondicionalmente la pequeña batalla de protesta de Miguel Angel, y prometo usar #cignaboikot cada día.

Hay que tener MUY poco vergüenza para tratar así a la gente.

Daylighthotels o… la estacionalidad del producto.

Como tantas otras veces,  he descubierto vía Loogic un modelo negcio bastante interesante: Daylight Hotels.

Reservas y alquilas una habitación de hotel durante unas horas, durante el día, aprovechando el momento de desocupación. La usas para descansar durante un viaje, para tener una reunión sin tener que buscar una sala, o para tener un momento relax en un sitio cómodo.

Me gusta mucho la idea. Buscas un producto con una estacionalidad clara (estacionalidad diaria en el caso de hotel, cuyas habitaciones se usan de noche) y revendes el momento de baja ocupación. Lo que más me gusta también es su enfoque móvil. Buscas (te busca mediante geoposicionamiento) y haces la reserva desde el móvil.  Aun hay poco hoteles disponibles, pero no creo que tardemos en ver como crece la oferta.

La estacionalidad de producto es uno de los problemas más habituales que hemos tenido que resolver/torear durante el MIB. Modelos de negocio como “Reino de León“, “SeguraViudas“, “LaPlaia” o “LaCyca” tuvieron que desarrollar ideas imaginativas para poder vender productos fuera de la temporada habitual de consumo. La opción del grupo  SeguraViudas, creando un nuevo producto “Cocktail” de consumo todo el año y para un publico más jóven, fue uno de los más interesantes y creativos.

Se me ocurren montones de cosas que usamos durante horas o días y que luego mantenemos en des-uso durante bastante tiempo.. cosas que serían susceptibles de ser usadas por otras personas y que seguramente podían pagar por ello.  Lo primero que se me ocurre es un modelo de reserva de parking para particulares que optimice las plazas que se quedan vacías cuando la gente sale a trabajar, pero también podrían ser todo tipo de servicios que tuvieran online sus horas libres a un buen precio… A ti que se te ocurre?

MIB, Diploma de asistencia

En San Sebastián recibí mi diploma de asistencia al MIB – “Master in Internet Business” de ISDI. Me ha costado horas y esfuerzo personal, además de económico, pero realmente ha merecido la pena. A partir de hoy soy un orgulloso MIBer y un declarado “Optimista Digital”. Espero que todo el trabajo y conocimiento acumulado me sirva para crecer personal y profesionalmente y.., ¿por qué no?, ayude  a este país a despegar.

Durante este año he visto como el turno B de ISDI (turno de fin de semana en Madrid) ha evolucionado muy positivamente, y ha sido realmente fascinante el nivel de creatividad y riqueza que se ha generado durante el curso. Voluntad, optimismo, ganas de crear cosas, de divertirse, de ir adelante, de trabajar lo que sea necesario! Y no era nada fácil porque apretar las últimas horas de un viernes y las primeras de un sábado, siendo final de semana que estas machacado.., requiere un esfuerzo muy especial que has de compaginar con tu vida familiar y profesional. He aprendido de todos y cada uno de mis compañeros, y si pudiera me gustaría trabajar con todos ellos.

Fascinante ha sido también la gente que rodéa el ISDI porque no representan, para nada, la típica comunidad educativa que conocemos. Entregados, convencidos, enamorados de su objetivo, con ganas de enseñar, con ganas de aprender, dandolo todo por el ideal de sacar adelante una generación digital que nos haga brillar en Internet.. Por nombrar a algunos:

* Optimismo Digital es un término acuñado por Aitor Grandes.. así que le hago su debida mención.

Creatividad en Internet

Este fin de semana hemos tenido en el MIB la segunda sesión del módulo “Creatividad en Internet”. Han venido bastantes ponentes a vernos, pincha aquí para ver la relación completa. La irrupción de este módulo tras los módulos de métricas, Legal, o eCommerce, ha sido como una bocanada de aire fresco… No he querido decir con esto que los anteriores módulos hayan sido un rollo, porque han sido enormemente interesantes, pero con menos lugar para la imaginación..

Algunas de las ideas con las que me quedo después de este fin de semana son:

  • Internet ha progresado, madurado y crecido totalmente en 20 años.. sabemos que ha pasado, aun no sabemos que pasará. Todo está por hacer..
  • Hay que querer ser creativo para ser creativo
  • Se puede nacer con toque especial, pero la creatividad se trabaja, se madura, y al final germina.
  • Somos nuestros peores críticos y censuramos las ideas mucho antes de que salgan. Las matamos antes de que puedan salir de nuestra boca, y no les damos ni una oportunidad.
  • Se puede gestionar y evaluar una pieza creativa, pero lo más importante es lo que sientes cuando la ves. A veces slo basta un: ¿Te gusta, o no te gusta..?

Dejo un vídeo de Rafa Soto que resume muy bien algunos de los conceptos que comento anteriormente. Es un vídeo grabado en el evento “Copas and Twitts” que se celebra en Barcelona.

Red Innova, otro evento que no debes perderte

Otro evento que se aproxima y que deberías tener agendado desde YA es Red Innova. Se celebra en Madrid el próximo 14 y 15 de junio, y aunque aún no está disponible el programa (permanece colgado el del año pasado), puedes hacerte una idea de los avances a través de “The laredinnova Daily”, una publicación que actualiza constantemente su fundador Pablo Larguía.

Tengo especial cariño a este evento, puesto que el año pasado disfruté mucho y fue la primera vez que oí hablar del ISDI y su Master en Internet Business. Tuve oportunidad de saludar a Gaby Castellanos, a Enrique Dans, a Carlos Blanco… ¿que más se le puede pedir a un evento como este?. El único problema que le encuentro es su elevado precio. Si no te lo pagan (empresa o… patrocinador), es un verdadero problema. Preferiría que fuera en Ifema, actualmente es el Circo Price, y el precio fuera más “popular”.

Publicaré la agenda tan pronto esté disponible la agenda… este año promete mucho.

Gestor de contenidos

Hoy tuvimos clase de Gestión de contenidos en el MIB, y casi me muero cuando he visto en la primera slide el mismo grafico que usamos hace 9 años en Germinus (ONI) para diseñar y desarrollar un Gestór de Contenidos que debía ser vendida en modelo ASP tiempo después.

Encontré casi por casualidad este diseño (éste es un resumen, el que usamos entonces era mucho más completo), ya que Google no era lo que es ahora. Lo había desarrollado una empresa americana, y solo hicieron falta dos llamadas para que me mandaran un poster de 1,5×1,5 totalmente gratis. No consigo acordarme de la empresa que planteó este dibujo pero hace 10 años, cuanto empezaban a aparecer este tipo de empresas.. era la re-pera. Mucho más difícil fue diseñar la herramienta de Billing, ya que para hacerla tuvimos que usar la lógica, los años de implantación de ERPs, y las demos que nos hicieron los amigos de Geneva.

Libros recomendados #MIB

En este post iré añadiendo libros que nos recomiendan en el MIB. Si alguien queire añadir alguno más.. que mande un comentario.

Autor: Jessica Livingston. Recomendado por: ups…

Autor: Jeff Howe. Localizado en Amazon. Recomendado por David García

Autor: Varios artistas. Recomendado por Aitor Grandes, Luis Ferrandiz, ISDI.

Autor: Jeff Jarvis. Recomendado por Aitor Grandes, Luis Ferrandiz, ISDI

Autor: Guy Kawasaki. Recomendado por Aitor Grandes, ISDI.

Autor: James Surowiecki. Recomendado por David García-Pawley

Autor: Juan José Peso-Viñals. Recomendado por Juan José Peso-Viñals

Autor: Martin Lindstrom. Recomendado por Juan José Peso Viñals

Autor: Andrew Grove. recomendado por Juan José Peso-Viñals

MIB – Estrategia y clientes

Esta semana hemos tenido diferentes ponencias en el MIB. Algunas eran genéricas y otras muy específicas, entendiendo por genéricas ponernos en situación sobre tendencias o líneas de negocio del sector. Y entendiendo por específicas contar casos reales de situaciones vividas en una empresa. Haciendo un resumen:

– Paco Martínez nos contó cómo entender y enfocar una estrategia de CRM. Aparte de gastar un dineral en una herramienta soporte, lo más importante es la estrategia que sigamos, como sectorizar los clientes y como crear valor a través de esta sectorización. Muy interesante como concepto puesto que la mayoría de la gente (empresas) piensa que todo se arregla con un software. Aparte de sus comentarios, yo añadiría dos más:

o   Para que una estrategia de CRM triunfe, la dirección ha de estar muy comprometida. Nada funciona si la Dirección de la empresa no cambia el chip y evangeliza a sus empleados.

o   La base de la estrategia CRM y de estas herramientas es la información. Si no das de comer a la herramienta todos los días.. no sirve para nada. Hay que “obligar” su uso a toda la estructura, y penalizar a la gente que no haga crecer la base de conocimiento.

–  David García, al que ya conocía por anteriores charlas en ESADE, nos contó su experiencia en eBay. Muy dinámica y divertida al estar basada en hechos y empresas muy conocidos por todos. David nos ha explicado la importancia del Crowdsourcing y como es necesario adquirir una masa crítica para poder monetizar un servicio.

– Empezamos el sábado con David García-Pawley. Muy interesante y divertidos sus ejemplos sobre investigación de mercado. Como preparar y estudiar el mercado antes de sacar un producto al mercado y como hacer un seguimiento del producto una vez que lo tenemos en la calle. Muy interesante también el ejemplo de Lolo Guzmán, como usar y explotar las redes sociales para conseguir una campaña de marketing Viral. Muy enriquecedor… ah, los lacasitos me vinieron genial porque no había desayunado..

Juanjo Peso. Todo un descubrimiento para mi.. Había seguido su experiencia en Alta Gestión ya que cuando el montó esta empresa yo era un estudiante enfocado en RRHH. Viví como nació y creció esa empresa. Muy interesante también por su vibrante visión del mercado, de las cosas que hay por hacer, por crear, por descubrir.. casi sentí que me quitaba un velo de la cara y empezaba a ver las cosas desde otra punto de vista.

A través de casos prácticos, Juanjo nos detalló cómo es posible cuidar y hacer crecer los clientes. Como hay que mimar a los que dejar dinero y dejar partir a los que no dejan dinero. Me fascinó su charla.

– Tras la comida, seguimos con Iñigo Onieva. Muy interesante oír su estrategia de marketing digital en una empresa como NH Hoteles. Nunca pensarías que una empresa que vende básicamente “habitaciones por días” ahora vende experiencia y buenas sensaciones. Todo su desafío su estrategia digital. Apasionante.

Y finalmente llegó el momento de la verdad. Las primeras presentaciones del plan de Marketing! Debo añadir que estoy contentísimo con los equipos. Hay un nivel MUY bueno, e incluso los equipos que no pudieron trabajar demasiado en sus presentaciones por razones varias hicieron un trabajo realmente espectacular. La gente con la que estaré sentado durante  10 meses gestionará la economía digital de este país dentro algunos años (pocos), y si sigue así.. llegaremos muy lejos. El mundo digital (global) está al alcance de nuestra mano..

Mención especial tengo que hacer a mi equipo, Laplaia Team, que estaba algo nervioso y bordó su presentación. Ha costado un poquito encajar y coordinarnos, pero las horas han merecido la pena. Muchas gracias a Gemma, Ángela, Javier, Carlos, Fernando

MIB, segundo asalto

ISDI, programa MIB, Grupo B (el del fin de semana).

Mañana tememos la segunda sesión de MIB. No es el segundo día, sino el tercero.. pero podríamos decir que es la segunda andanada tras la semana pasada. El viernes empezamos con Luis Fernández-Combarro y Juanjo Azcárate, y el sábado Sergio Lórca y Javier Rodríguez Zapatero. Un lujazo de ponentes, verdad?

Ya tenemos asignados los grupos, el sábado la primera tutoría con Luis Ferrándiz… así que hay que ponerse a currar YA.

Arrancamos el MIB

El pasado viernes y sábado hemos empezado, por fin, el MIB. El “por fin” se debe a que el inicio se ha retrasado una semana.. Un trastorno importante porque este retraso supuso perdernos* la clase inicial debido a un viaje de trabajo a París. La reunión en Paris era muy importante para nuestro futuro en Netsize, así que no podíamos faltar.

* Cuando hago referencias en plural dentro del MIB me refiero a que afecta a Araceli Buajalance (compañera de MIB y Netsize) y a mi.

Debo decir que empiezo este máster con muchísima ilusión y con unas ganas horrorosas de aprender. El hecho de tener ponentes tan reconocidos y reputados, y muchos compañeros con una interesante carrera profesional.. te pone las pilas. Aunque en la sesión informativa se nos indicó que el trabajo “personal” suponía una relación de 20 sobre 100, ayer nos dimos cuenta de que puede suponer fácilmente un 50 o 60 sobre 100. Esta fue mi dedicación personal en el Master en Dirección de RRHH de ESNA, así que no me sorprende nada. Un Máster no sirve para nada si no le dedicas horas y horas de trabajo y esfuerzo personal. Hace poco oí una frase que decía algo así como: “Hay gente que pasa por un Máster sin que el Máster pase por él..”. Estoy totalmente de acuerdo, quiero enfocar esta experiencia como un giro en mi vida, tanto personal como profesional. También económico… espero rentabilizar muy bien este Máster.

El primer día siempre es una toma de contacto, algo similar al primer día de cole, ojeabas los libros, probabas los bolis, el profe te explicaba el programa.., etc. En el MIB algo muy similar. Tras una breve exposición de Victor Molero sobre cómo se planteará académicamente el curso, tuvimos una pequeña introducción “tecnológica” por parte de Luis Ferrandiz y Aitor Grandes. Muy interesante porque dieron algunos barnices sobre como plantear el proyecto, como gestionarlo para que podamos trabajar de forma distribuida, “buenos habitos” que debemos tener. Por ejemplo:

Twitter. Hay que tener una cuenta de Twitter, ser activo, y seguir a la gente adecuada. Totalmente de acuerdo, lo que yo aprendo con los post de alguna gente no tiene precio.

– Blog. Hay que tener uno, compartir conocimientos, generar contenidos, crear riqueza…

– Firma digital. Hay que conseguir una firma digital. Esto lo comentó Victor…. El título irá firmado digitalmente.

– Herramientas para compartir información, documentos. Ya conozco solo algunas.

– Lecturas recomendadas: Manifiesto Clutrein, etc.

– Un largo etc de trucos y sanos habitos.

A Luis lo conocía indirectamente, por su trabajo en ADN, a Aitor no lo conocía de nada y ha sido una sorpresa. Hizo el MIB el año pasado y lleva velocidad de crucero. Estoy seguro de que aprenderé mucho de ellos. Y pensar que yo era considerado el frikki de mi familia!

Tras estas introducciones, hemos empezado con Nacho Pinedo el Modulo de Marketing. Se suponía que éste módulo era el II, pero ha habido un cambio de última hora. Soy marketiniano por afición, y tengo algunas “nociones”.. pero el repaso que nos dio nacho ayer no fue normal. Debí estar con la boca abierta las 5 horas. Muy interesante y enriquecedor, pero me deja patente lo poco que se de estos temas y lo mucho que tendré que trabajar – lo estoy desando -. Básicamente hemos empezado con esto:

Marketing “clásico”

*  Fundamentos del Marketing Mix

* Posicionamiento

* Desarrollo de un plan de marketing

* Copy Strategy

* Unique Selling Proposition

* Procesos de Desarrollo de Campañas Publicitarias

Marketing Digital

*  La evolución del marketing

* Long Tail

* El nuevo consumidor: generación Einstein

* Marketing Mix Digital

* Reputación online y buzz tracking

* Marketing de Generación de Tráfico

* Marketing de Conversión

* Customer Centric Marketing

* e-CRM

* Introducción al marketing integral

* Fundamentos del Marketing Mix

* Posicionamiento

* Desarrollo de un plan de marketing

* Copy Strategy

* Unique Selling Proposition

* Procesos de Desarrollo de Campañas Publicitarias

La semana que viene empezamos con los ponentes externos.. buena pinta, verdad?