Los cinco errores más habituales del Mobile Commerce

Leo en Mobile Commerce Today un recomendable artículo de Rimma Kats realmente interesante sobre los errores más comunes en Mobile Commerce. Puede parecer, según los lees, que son de cajón y que cualquier responsable digital se daría cuenta de que no está haciendo lo adecuado… pero la verdad es que NO. Los cinco errores que detalla Rimma son:

1.- Los usuarios móviles no son usuarios de escritorio (de PC/portátil). La pantalla de un Smartphone no tiene el mismo tamaño que un PC y no dispone de la misma facilidad para desplazarse, luego no podemos presentar a estos usuarios móviles la misma información que los usuarios de PC. La pantalla de un Smartphone (aunque sea un Note) es 10 veces más pequeña, si les pedimos que naveguen aumentando el tamaño con los dedos (el famoso gesto de pinza), lo único que haremos es marearlos y que se pierdan. 

Recientemente tuve una discusión con el CEO de un portal de vídeo e intentaba convencerme de que habían subsanado este error desarrollando todo el portal en HTML5. Efectivamente, el portal era muy dinámico y no daba los errores de los diseños en html estándar… pero seguía viéndose 10 veces más pequeño. Para un portal de vídeo, esto es un verdadero problema. Primero por los usuarios, y segundo por los anunciantes (anunciantes descontentos = reducción de ingresos).

2.- Los códigos QR no siempre van bien

Los códigos QR pueden ser fantásticos y ayudarte en muchas ocasiones, pero no siempre son la panacea y si no son gestionados adecuadamente pueden producir el efecto contrario.

Un QR debe ser utilizado para un caso muy concreto (una promoción, una landing page con la descripción completa de un producto, etc). Un ejemplo muy interesante de cómo gestionar bien un QR es el proyecto que en su momento realizó Lumata con HP. HP incorporó en el embalaje de cada producto un QR que te dirigía a una landing page con toda la información técnica y funcional del producto en concreto. Si estás en una tienda y quieres saber todos los detalles de un producto HP solo has de enfocar el QR con tu Smartphone. El usuario recibe la información correcta actualizada, y HP ahorra tiempo y dinero actualizando solo las landing pages de cada producto.

Este es el QR que ha puesto una conocida marca española en el escaparate de cada una de sus tiendas. El error: te dirige a la home de su web online que NO es mobile. A veces las landing a las que eres redirigido ni siquiera está desarrollada en html5 por lo que el resultado que obtiene el usuario es un desastre.

3.- El constante spam de los SMS

Efectivamente, los SMS no son una panacea. Cierto que son my eficaces, cierto que su utilidad en marketing directo es innegable, pero cuando se produce un abuso… se produce el efecto contrario. Conozco una conocida marca de ropa española envía anualmente cerca de 40 millones de SMS a sus usuarios. Si no me asegurasen ellos mismos que su rentabilidad está por encima de canales de comunicación.. no me lo creería. Otro día hablaremos de esta marca, acaba de reenfocar su estrategia web buscando diferenciarse y generar cierta viralidad y me ha gustado mucho.

4.- No es necesario tener una App

El conocido dicho del “hay que estar..” no aplica necesariamente para este producto. No es obligatorio desarrollar una App porque la tenga la competencia, si no piensas mantenerla viva o dotarla de elementos diferenciadores que otorguen un valor añadido al usuario es mejor no gastar el dinero.

5.- No proporcionar una experiencia móvil.

Cuando una empresa decide llevar adelante una estrategia móvil, ¿reflexiona sobre lo que realmente quiere conseguir y porque el usuario va a verse seducido por esta estrategia? ¿Realiza unos tests con usuarios / clientes para ver si están cómodos con servicio que se ofrece? Esta dispuesta a trabajar para el usuario móvil?

En el 80% de los casos… la respuesta es NO, y obtenemos los mismos fracasos que hace 10 años cuando comenzaron a desarrollarse los primeros eCommerce.

¿Quieres saber más? Estás pensando en desarrollar un Mobile Commerce y no sabes cómo empezar? Contacta conmigo… 

Internet, su futuro móvil y las aplicaciones

Si te interesa Internet, y estás de acuerdo en que el móvil será el dispositivo sobre el que girará todo en los próximos años… no deberías perderte estos tres documentos.

De más Global a más específico:

1.- La nueva Guía Netsize 2011.

Presentada oficinalmente el día 29 de noviembre, la legendaria Guía Netsize sale a la calle otro año más, y ya van… ¿ 10?.

Para el que no la conozca, la Guía Netsize está editada por Netsize (ahora Netsize Gemalto) y cada año está enfocada a una temática particular. En esta Guía, Netsize entrevista a clientes, amigos, y competencia para conocer su experiencia y su enfoque de negocio en el siguiente año. Este año, se centra en:

  • Transaction – Como el teléfono se ha convertido en uno de los conductores del e(m)Commmerce. No solo lo usamos para consultar productos de un catálogo, los usamos para comprar esos productos del catálogo.
  • Transformation – Como los móviles están cambiando la gestión de contenidos, la gestión de la comunicación, la gestión de clientes.. todo se está transformando.
  • Trust – Como todo se tiene que transformar para que los servicios ofrecidos sean sencillos y transparentes. Que reflejen confianza y seguridad.

Como siempre, se incluyen entrevistas a personajes relevantes (Atlas Premium Brands, BNP Paribas, CMO Council, The Coca-Cola Company, Gameloft, GlobalPlatform, Informa Telecom & Media, Millennial Media, SingTel, Texas Instruments, Trusted Logic and Yahoo!). Y, cómo no, datos técnicos de 41 países.

Puedes descargarla aquí. Requiere un miniregistro.

2.- El libro banco de las Apps MMA

El pasado 10 de noviembre se presentó en Barcelona el Libro Blanco de las Apps, desarrollado por la MMA, y que ha contado con la colaboración de empresas como SAP, Yahoo!, u Orange. La lectura es bastante amena porque incorpora bastante ejemplos de Apps que han dejado huella en el mercado. Muy recomendable… os dejo el índice para que os pique la lectura.

  • Introducción a las Apps
  • Porque una App
  • Como crear y publicitar una App
  • Medir y analizar los resultados
  • 10 consejos para tener éxito
  • Glosario
  • Quienes?

Está disponible en la web de la MMA. No requiere registro

3.- El desarrollo de aplicaciones móviles, por ReadWriteWeb

Este informe salió hace unos meses, pero aun está muy vigente. Profundiza bastante en el proceso de desarrollo, y describe cual son las principales herramientas de desarrollo, que equipo debes tener, como has de posicionarlas,  etc. Si has decidido meterte en un proyecto relacionado con Apps, debes tener esta guía encima de la mesa hasta que la leas.

Aunque el informe está escrito por un conocido Blog de Internet ReadWriteWeb, en España TicBeat, yo lo he descargado desde La Catedral. No sé si está disponible en otro sitio, la verdad. Requiere registro.

60 segundos en el mundo móvil

Interesante infografía de lo que pasa en el Mundo Móvil en 60 segundos

Algunas cosas interesantes:

  • 463 transacciones bancarias en Europa. Me parecen realmente pocas, la verdad.
  • 23.148 Apps descargadas desde el AppleStore. ¿Imagináis los beneficios que ésto reporta a Apple en un día?

La infografía ha sido realizada por Mobclix… Me gustaría poder tener una estadística de lo que ocurre en Netsize durante este mismo tiempo y poder comparar actividades. Sería más que interesante.

Daylighthotels o… la estacionalidad del producto.

Como tantas otras veces,  he descubierto vía Loogic un modelo negcio bastante interesante: Daylight Hotels.

Reservas y alquilas una habitación de hotel durante unas horas, durante el día, aprovechando el momento de desocupación. La usas para descansar durante un viaje, para tener una reunión sin tener que buscar una sala, o para tener un momento relax en un sitio cómodo.

Me gusta mucho la idea. Buscas un producto con una estacionalidad clara (estacionalidad diaria en el caso de hotel, cuyas habitaciones se usan de noche) y revendes el momento de baja ocupación. Lo que más me gusta también es su enfoque móvil. Buscas (te busca mediante geoposicionamiento) y haces la reserva desde el móvil.  Aun hay poco hoteles disponibles, pero no creo que tardemos en ver como crece la oferta.

La estacionalidad de producto es uno de los problemas más habituales que hemos tenido que resolver/torear durante el MIB. Modelos de negocio como “Reino de León“, “SeguraViudas“, “LaPlaia” o “LaCyca” tuvieron que desarrollar ideas imaginativas para poder vender productos fuera de la temporada habitual de consumo. La opción del grupo  SeguraViudas, creando un nuevo producto “Cocktail” de consumo todo el año y para un publico más jóven, fue uno de los más interesantes y creativos.

Se me ocurren montones de cosas que usamos durante horas o días y que luego mantenemos en des-uso durante bastante tiempo.. cosas que serían susceptibles de ser usadas por otras personas y que seguramente podían pagar por ello.  Lo primero que se me ocurre es un modelo de reserva de parking para particulares que optimice las plazas que se quedan vacías cuando la gente sale a trabajar, pero también podrían ser todo tipo de servicios que tuvieran online sus horas libres a un buen precio… A ti que se te ocurre?

Nuevo White Paper de la IAB: Mobile Media

La IAB ha sacado al Mercado un informe sobre la situación del Mobile Marketing (Mobile Media) en Europa. Un informe que recoge la inversión y preferencias en 19 países europeos.

El documento contiene información de ComsCore y aunque es bastante básico si lo comparamos con la Guía Netsize, es interesante porque muestra claramente que este año marca un punto de inflexión en el marketing, siendo este nuevo dispositivo un elemento clave en el marketing mix.

Lo de la Guía Netsize no es broma, bájala desde la web y compara. Si te interesa el tema del Móvil, puedes también descargar documentos muy interesantes:

No hay manera…. no consigo incrustar documentos que no sean vídeos de Youtube. Podría decir que esto funciona mal, pero lo más probable es que sea YO el que no sabe hacerlo. pero aprenderé…