La bata-manta

Cada semana, en realidad cada día, recibo emails de outlet con productos en oferta. Desde “BuyVip” a “A mitad de precio”. Ahora que se acerca el invierno, vuelven las “batamanta”, una prenda espantosa para estar por casa que no le regalaría ni a mis enemigos. Según la Frikipedia: “Prenda de gran humillación y superincómoda que te hace que te ridiculices delante de tus vecinos. Consiste en una mutación de cuando dejaron una bata y una manta encima de un generador nuclear”.

Es poco atractiva, poco vistosa, y debe ser realmente incómoda. Imagina que llegas a casa después de todo el día currando y te encuentras  a tu pareja con este atuendo. Seas… chico o chica, la lívido se te cae a los piés.

De verdad hay ventas que justifiquen anunciar este producto? Aunque… igual solo aparece en los outlets por éxito de ventas que ha representado. No se ha vendido ni una.

Tienes una? Cuentanos tu caso… entre todos, podemos ayudarte y superarlo!.

Outlets y mal servicio..

Últimamente no paro de oír quejas sobre los Grupones de turno. Que si arrasan con el comercio minorista que no hace ofertones, que si machacan el sector, etc. Yo, personalmente, solo he tenido malas experiencias: por la mala calidad del servicio recibido, porque venden una cosa que en realidad es otra, porque no te informan adecuadamente de las condiciones, porque nunca puedes redimir el cupón y al final te quedas sin servicio.. creo que es un verdadero desastre y que al final terminarán matando a la gallina de los huevos de oro.

La última mala experiencia que he tenido ha sido esta misma semana. Hace mes y medio que compré un poco en un outlet llamado esdemarca, pagué, y no he vuelto a saber de polo. La oportunidad era muy interesante porque esa marca está “de moda” y suelen ser muy caros. Me pareció una oportunidad interesante y lo compré. Desde entonces, he llamado y he rellamado, pero siempre me dan excusas y largas. Me dicen que no es culpa suya, que es el proveedor que no manda el género.. pero no devuelven el dinero. Afortunadamente pague con PayPal, y un día que ya estaba cansado abrí una disputa para que me devuelvan mi dinero. Las veces que he hecho esto ha resultado muy efectivo y al final he recuperado mi dinero. ¿Es realmente necesario tener que hacer esto? Es posible que hoy día la gente se permita el lujo de dar mal servicio sabiendo que a los dos días vas a ser twitteado y vapuleado en Facebook?

Agruping, un nuevo agrupador de Oulets

Hoy leo en Expansión que ha salido al mercado un nuevo producto que gira, como no, alrededor de los outlets online: Agruping.com

El concepto es sencillo: Utilizar un único interfaz para poder acceder a 4 de los grandes outlets, es decir:

  • BuyVip
  • Ofertix
  • Privalia
  • Vente-Privee

Me ha parecido interesante echarle un vistazo para ver cómo funciona. Hace unos meses, cuando salieron los primeros Grupones, salieron modelos similares (agrupadores) y presupongo un modelo de negocio similar. Seguir un modelo TripAdvisor donde los ingresos provienen de los leads que generan hacia las páginas de los outlets. La supuesta ventaja es acceder a todas las ofertas a través de un único interfaz.

Nada más registrarme, un sencillo formulario me pide nombre, edad, género, y dirección aproximada. Obtengo un error que mi impide registrame en BuyVip y en Privalia. El error me indica que el email suministrado ya existe y que sólo es posible mi registro en dos de ellos. Está claro que los Outlets están dispuestos a pagar por usuarios nuevos, pero no por usuarios ya registrados en su plataforma… Según avanzo, detecto algunos detalles “feos” que para sí son errores. Algunos de ellos me parecen mediograves.

  1. Vente-Privee me manda un email para validar mi cuenta. En el email aparecen mis datos e incluso mi contraseña sin encriptar. El email, además, procede de una particular “Paloma de la Vega” que no conozco. Esto ya no se hace así…
  2.  Ofertix solo me indica que tengo que validar la cuenta para arrancar, pero no muestra nada más. Creo que es la opción acertada.
  3. Cuando accedo a mi perfil, me vuelven a mostrar mis datos sin encriptar.
  4. A pesar de haber cumplimentado un formulario en el que indico mi sexo, poca cosa la verdad, lo primero que me encuentro al acceder al portal son 5 páginas con fotos de bragas. Son bonitas sin duda… pero ¿es esto lo ando buscando?. La respuesta es NO. Se repite el error que contantemente cometen los “grupones”, no segmentar nada y enviar al usuario toneladas de ofertas que no le interesan.

Desde hace semanas, borro todos los cupones descuento que recibo casi de forma sistemática. Y es que solo recibo ofertones para hacerme limpiezas de cutis, depilación y mesoterapia. Es muy posible que en unos días intente darme de baja… y también es muy posible que dentro de unos días los marque como spam cuando no funcione el proceso de baja.

El historial profesional de los fundadores de esta nueva web es bastante impresionante.. ¿como es posible que caigan en estos fallos tan habituales? Si el valor añadido de enviar una oferta está en la segmentación, que hace de un email, una oportunidad de enorme valor añadido… porque no se aprovecha?

Outlets y cupones, segunda vuelta.

Hace unas semanas comentaba la salida al mercado de un nuevo jugador en el mercado de los outlets, y hablaba del fenómeno de los cupones. Desde entonces han ocurrido algunas cosas muy interesantes. Algunas como:

  • Groupon ha despreciado (venga, dejémoslo e no aceptado) la oferta de adquisición de Google por 6.000 millones. Cuando Groupon hace esto es porque tiene una confianza ciega en tu modelo de negocio, confianza que se refuerza cuando Google te ofrece ese dineral..
  • Han surgido nuevos players en el mercado, los agregadores de cupones. Empresas que recogen las ofertas/cupones que ofrecen empresas como Cuponing, Groupon, LetsBonus, etc y las agrupan en geográfica y sectorialmente. El tener una oferta más amplia y variada que un portal de cupones en si, tendrán más tráfico y su modelo de negocio está en la generación de leads. Algunos de estos agrupadores son Dscuento, Chollos locales, o  Ratéalo.

Un idea sencilla, e interesante,verdad?… además es fácil de replicar en otros modelos de negocio.. Oído cocina.

Lo que más me gusta de Internet es que cuanto más profundizo, más cuenta me doy de que estamos empezando… Las posibilidades son enormes!

 

Clubs de compra y Cupones

Esta semana se presenta en España un nuevo “Club de compra privada” llamado Showroomprive.com. Tras el éxito y los buenos resultados que han tenido empresas como BuyVip, Privalia, o VentePrivee, Showroomprive ha decidido abrir en el mercado español. Éste nuevo club de origen francés y es uno de los más grandes a nivel europeo.

Este sector está que se sale.. BuyVIP está cerrando su compra por parte de Amazon, y Privalia ha cerrado una alucinante ronda de financiación. DreyVIP (otro club) ha empezado a anunciarse en televisión para atraer clientes (y quizá otra ronda de financiación..=

También está dando muy fuerte el tema de los cupones.. empresas como Grupon, LetBonus, o Cuponing están creciendo como la espuma y hasta se rumorea que Yahoo está muy interesada en comprar Grupon (se habla de cientos de millones USD).

El fenómeno Outlet existe desde hace años, pero esta revolución en la compra, usando Internet como canal es lo suficientemente importante como para reflexionar. Representa un replanteamiento del proceso de venta por parte de las marcas al comprador. En el modelo Outlet, el usuario utiliza un agrupador de compra para acceder a mejores precios, y el vendedor se beneficia dando salida a un stock que ya pasado por el canal de venta tradicional y no ha vendido. En el modelo de cupones, el usuario accede a buenos descuentos adquiriendo una compra futura. El vendedor optimiza su coste oportunidad puesto que asegura sus ventas ofreciendo un descuento previo. Es una opción muy interesante para promocionar tu negocio, sobre todo si vendes servicios.

¿Estamos en el principio del cambio de las reglas del juego? ¿Modificarán las marcas su forma de trabajar e intermediar para llegar a los clientes? Será apasionante verlo, verdad?